武汉招聘

职位描述：
岗位职责：
1、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务能力，对客户服务满意度进行跟踪及分析；
2、针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；及时处理客户疑问并处理各种投诉及突发事件；
3、处理后台问题及客户的投诉，对客户的退换货/退款要求进行妥善处理，定期进行分析总结；
4、管理客服部员工，为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训、淘宝规则培训及考核；
5、负责部门的日常工作管理及员工的管理、指导及评估；
6、制定部门计划，从客户满意度出发，满足客户需求，全方位优化客服质量；
7、及时向上级领导汇报工作，完成上级交办的工作。

（二）任职要求：
1、有2年以上天猫客服经验，并且有客服团队的管理经验；
2、熟悉网店运营、精通天猫的后台管理、熟悉了解天猫规则；
3、具有较强的组织协调能力、优秀的沟通技巧、良好的团队合作精神；
4、做事严谨踏实，具有良好的服务意识，能周到应对各种客户类型；
5、活泼开朗，细致耐心，独立工作能力强，能承受一定的工作压力 ；
6、稳定，不浮躁，愿意与公司一同发展；

待遇：面谈 举报 分享

武汉黑麦电子商务有限公司诚聘