武汉招聘

职位描述：
客户资料归档、信息管理、更新与分
析
? 新车成交客户和维修客户的回访
? 客户满意度调研与分析
? 客户关系管理
? 俱乐部策略制定与活动策划
? 俱乐部日常运营与完善
? 受理客户投诉事宜，并协调处理
? 定期提供客户分析报告
? 对未入会车主的电话邀请入会
? 分析俱乐部积分工具的使用效果
? 提醒和招揽客户回店进行保养，响应
并安排用户预约需求
? 及时提供各类分析报告（含客户
信息录入及时准确完整、俱乐部
会员入会率、会员活跃度、忠诚
客户新车销售贡献率等）
? 满意度回访率和回访量
? 回访及时性
? 投诉关闭率及抱怨客户满意度
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一、公司简介
武汉长江众发汽车销售服务有限公司成立于1994年11月28日，是湖北省最早成立的一家上海大众特许经销商（即“4s店”）。
公司现有正式职工153人，其中：具有大中专以上文化程度的员工有116人，拥有高级职称的员工有31人，拥有中级职称的员工有22人，80％从事汽车销售和维修的员工经过上海大众的专业培训，且持有上岗证。作为上海大众在湖北地区唯一的一家技术中心站，公司的车辆维修合格率一直在99.5%以上，外返率控制在0.1%以内。
二十年来，公司一直坚持“让用户满意”是我们的永恒追求的经营理念，获得了良好的社会效益，并因此得到了各级政府和行业管理部门的多次表彰，其中：获得全国“2009年中国百佳汽车经销商奖”；获得省级“首届湖北省机动车维修企业二十强”、“五百强”企业、“湖北省机动车维修名优企业”等奖项12个；获得上海大众颁发的“销售先进奖”、“***合作奖”、“湖北省上海大众技术中心标杆店”等奖项18个；获得市级“纳税先进单位”、“守合同重信用企业”等奖项18个。
2012年11月，武汉长江众发位于洪山区仁和路和平村汽车产业园特1号（青山华侨城欢乐谷附近）的全新4s店正式开业。在余家头、汉口黄浦大街、汉口中环商贸城、光谷创业街4处设有分店，更大程度的方便了市民购车、保养、维修一体化；总店设计独特、高贵典雅、品牌文化突出，集整车销售、维修服务、零配件供应、信息反馈、旧车置换五位一体，让每一位客人的体验将不仅是一辆爱车，而是热心、持久、诚信的服务。真诚的态度、卓越的品质、贴心的服务，上海大众武汉长江众发用心，更专业！长江职工因您而精彩！热忱欢迎有志之士加武汉长江众发大家庭,共同创造未来！