武汉招聘

职位描述：
工作职责：
1）统筹客服部工作，制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度，配合销售团队做好客户维护工作，提升续费率和服务满意度；
2）建立高效的客服中心运营管理机制，对突发事情进行应急处理并解决；
3）建立完善的客服专业化培训体系和绩效指标体系，提升客服团队专业性和服务水平；
4）负责与公司内部相关部门的协调和跟进，及时处理客服工作需求；
5）负责客服问题收集、数据统计与满意度调查分析。
任职要求：
1）大专及以上学历，5年以上互联网/电商/电召中心 客服经验 或2年以上客服团队管理经验；
2）熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客诉处理技巧和经验；
3）有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4）具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题；
5）品行端正，能吃苦耐劳及承受较大的工作压力。 举报 分享

一、公司简介：
    深圳市搜了网络科技股份有限公司（简称“搜了股份”）成立于2008年9月9日，于2015年11月25日在新三板挂牌（创新层企业），证券代码834293；公司荣获国家高新技术企业、广东省工业和信息化领域电子商务试点单位、首批国家商务部数字商务企业、广东省专精特新企业等荣誉称号；公司总部设立于深圳市南山区，北京、广州、扬州、南通、武汉、成都等地设有分子公司。
    深圳市搜了网络科技股份有限公司，产业互联网新生态的引领者。公司以B2B电子商务服务为基础，以互联网平台创新为核心，大数据分析及云计算技术为引擎，促进产业协同发展为目标，为企业提供数字营销、数字采购，数字供应链和数字技术服务等综合性产品和服务。通过数字科技的加持，深度融合传统企业，以实现万千企业腾飞为使命。

二、品牌介绍：
    深圳市搜了网络科技股份有限公司拥有“搜了网”和“搜了数采”两个子品牌。
    “搜了网”为“搜了股份”旗下子品牌，国内领先的B2B电子商务数字化营销服务平台。专注于中小型企业，积极响应企业降本增效，精准获客的推广需求，以互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术为支撑，为客户提供一体化数字营销整合方案、数字化企业管理方案等产品和服务。
    “搜了数采”为“搜了股份”旗下子品牌，供应链数字化管理综合解决方案提供商。专注服务于大中型企业采购全链路数字化转型，主营数字化采购平台（DPP）、数智化供应链平台（SCCP）、工业品一站式采购商城（MWM）、多策略寻源平台（MSSP）、大数据资源湖（BDL）、凌通开放平台（API）、商业数据方舟（BDK）、凌云阁平台（PAAS）等模块化产品及服务。

三、企业文化：
    使命：数字科技，助企业腾飞；
    愿景：致力于成为产业互联网新生态的引领者；
    价值观：客户为本，追求卓越、务实求新、稳健发展；
    人才观：尊重，信任，培养，成就。

四、品牌Slogan：
    SOLE，SEE MORE，DO MORE

文化福利
1、入职购买五险一金，依法享有带薪年假、产假、婚假等福利，节假日、生日发放福利礼品；
2、转正员工可享有年度旅游、年度体检等集体福利；
3、丰富多彩的康体活动，公司设有党支部、工会、羽毛球/篮球/徒步等协会组织，不定期开展各类文体活动；
4、多元化培训体系，入职培训+导师带教+在岗培训+委外培训+学院式培训等线上线下培训有机结合； 5、公司处于快速发展期，可以充分施展个人能力；
6、舒适的办公环境、活力有爱的团队氛围（书吧/咖啡零食/娱乐健身设施）

工作时间：
9:00-18:30，每个月最后一周***，其余周末双休（每月7天休息）

公司地址：深圳软件产业基地4栋A座11楼