武汉招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；
2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训；
3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
5、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活；
6、协调客服部与其他部门的合作工作，及上级交代的其他事宜。

任职要求:
1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验；
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系；
3、有电商女鞋行业淘宝天猫客服团队管理经验优先考虑；
4、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容；
5、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识；
6、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。 举报 分享

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