武汉招聘

职位描述：
客服招聘要求

职位名称：电子商务专员/客服专员/跨境电子商务客户服务专员

主要职责：

1. 客户的咨询、订购、查件、投诉及建议等的及时处理
2. 产品售前推广，促成销售，提升销售转化率
3. 订单货物物流跟踪及反馈，售后服务与协调
4. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识与能力，最大限度提高客户满意度
5. 良好的客户服务意识及产品营销意识，收集客户信息，维护并巩固客户关系，负责进行有效的客户管理和沟通，了解挖掘并分析客户需求，规划客户服务方案，并对外宣传公司理念及产品，树立良好品牌形象
6. 了解客户心理，以专业方式有技巧地处理客户投诉及各类疑难问题
7. 建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
8. 记录汇总异常事件及疑难事件，及时分析并反馈给上级主管
9. 相关公司内部系统数据操作及维护
10. 与各部门保持良好沟通协作，做好活动时支持与配合工作
11. 客服主管交办的其他事项

任职要求：

1. 1年以上相关经验 (熟悉电子商务运作环境者优先)，应届毕业生能力出众者亦可
2. 大专及以上学历，电子商务专业优先
3. 普通话标准，英语读写流利(CET-4以上更佳)
4. 熟练使用日常办公软件，文字表达能力出众
5. 思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧，以客户需求为导向，具有极佳细致度及高 度责任感
6. 具备深刻团队意识，持续学习及自我改善能力

待遇：面议
公司名称：
上海沃易智电子商务有限公司哈尔滨分公司
工作地点：
哈尔滨市南岗区东大直街66号2楼
联系方式：
E-mail: yaling.liu@voyageone.cn 举报 分享

VoyageOne于2002年在美国创立，致力于通过提供一站式的综合电商服务解决方案，使客户能够在没有实体店、不必承受高昂的IT费用的情况下出售他们的产品。
经过十多年的发展，现在的我们已经能够为我们的客户（美国上市企业）提供综合全面，基于云计算且极具竞争力的电子商务解决方案。帮助我们的客户实现在短短几年间线上销售额从零到数百万美元收入的极速增长。这都归结于我们高效率低投入的解决方案和高效的运营和市场宣传策略。
2012年，我们发掘到中国电子商务市场的巨大商机，开办了我们的上海公司。基于我们对中国电商领域和线上消费者行为的深刻理解，我们开发了拥有自主版权的定制化电商应用程序，来帮助美国品牌方，零售商，个体商在没有实体门店的情况下，通过网络在中国销售自己的产品。
2012年，我们为美国客户开设了第一家网上专营店，成为在中国开展跨境电商的先锋，在包括天猫、天猫国际、京东等等中国的主流电商平台上运营。
到目前为止，作为在中国的可信赖的电商代运营合作伙伴，我们已经帮助一部分客户配置了一套低成本，高结构化，易操作的线上解决方案，无需复杂的流程即可在中国的线上销售产品。与VoyageOne的合作意味着获得一站式的全套定制化电商解决方案，在中国线上完成产品销售和产品推广，从而使得双方获益。
我们的核心定位是打造一个最先进的跨境电子商务平台。
为国际知名企提供一整套高效的电子商务解决方案：产品管理、系统对接、国际物流、店铺运营、市场推广、客户服务等内容，充分利用自主研发的多套系统（产品管理系统、订单管理系统、物流系统、平台对接系统、数据分析系统）及丰富的品牌管理经验，为国际品牌进入中国市场提供最为有力的保障。
  
公司官网：
http://www.voyageone.com/

公司视频介绍：
http://v.youku.com/v_show/id_XODI5ODk5NjMy.html
 
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