武汉招聘

中国光大银行成立于1992年8月，是经国务院批复并经中国人民银行批准设立的全国性股份制商业银行，总部设在北京。本行于2010年8月在上交所挂牌上市（股票代码601818）、2013年12月在香港联交所挂牌上市（股票代码6818）。

中国光大银行远程银行中心成立于1999年，隶属于总行零售与财富管理部，下设北京、武汉、天津三个分中心。经过多年的发展、沉淀，形成了以语音、文字、视频等多元化、多渠道、多媒体协同的综合服务体系。作为“金融国家队”，远程银行中心凭借优秀的服务水平、创新的服务意识和完善的管理机制，先后创造多项业界***，荣获多项国内外大奖，成为金融客服行业的标杆与佼佼者。

多年来，远程银行中心一直秉承着“对外以客户为中心，对内以员工为中心”的工作理念，着力围绕“成为综合服务提供者、业务运营支持者、客户关系提升者”的服务愿景，致力于为员工构建“事业的平台、温暖的家庭、求知的学校”，收到了良好成效和积极回馈。

招聘岗位：远程服务专员
招聘人数：若干

职位描述/要求：
（一）岗位职责：
1.通过语音、文字、视频等方式为客户在线受理银行产品咨询，
解决各项业务问题；
2.收集及反馈客户心声，提升客户体验；
3.与客户建立良好的沟通，熟悉及挖掘客户需求；
4.跟进内部其他问题及事件，配合主管完成其他工作。

（二）岗位要求：
1.坚持党的基本理论、基本路线、基本方略；自觉增强“四个意
识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”；
2.遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不
良从业记录；
3.符合中国光大银行员工任职及业务回避相关标准；
4.本科及以上学历，留学归国人员应取得教育部留学服务中心的
学历学位认证；
5.金融、财务类专业及有银行柜员从业经验者优先考虑；
6.年龄原则上不超过30 周岁；
7.在原单位考核情况良好，无基本称职、不称职或年度考核排名后10%等情形；
8.形象、***，普通话标准，语言表达条理清晰；
9.通过银行从业资格、基金从业资格考试者优先考虑；
10.具备一定学习能力，熟练操作办公软件，具备良好的服务意识，善于倾听、分析并理解客户需求；
11.对于参加抗击疫情一线医护人员的配偶或子女、退役军人等，在同等条件下优先录取。

（三）薪酬福利：
直接薪酬（基本薪酬+绩效薪酬+企业补贴）+福利（法定福利+企业福利）。
转正后月均综合收入（税前）：5000-10000元（视个人绩效水平浮动）。
1.全面薪酬：基本工资+岗级工资+绩效工资，全勤奖+餐补+加班补助+洗衣补助+交通补助+通讯补助+防暑降温补助+图书补助等；
2.六险一金：五险（养老、医疗、失业、生育、工伤）+补充医疗保险+住房公积金；
3.企业福利：年度健康体检+绿色就医+生日福利+节日福利+带薪年假+优质行服+定期党团工会活动。

（四）职业发展：
1.技能序列：信用卡技能、综合技能、VIP技能、文字技能、视频技能、私行技能、远程客户经理技能；
2.行政序列：普通员工-业务骨干-组长助理-组长-经理助理-副经理-经理-副处长-处长；
3.专业序列：服务质量支持、风险内控、中控后台、数据分析、渠道运营、系统建设、内训师、综合行政、人力资源；
4.人才储备计划：业务新锐、业务骨干、组长助理、干部后备；
5.其他发展通道：行内其他部门、外部机构借调、总行行政人才库。