威海招聘

职位描述：
1.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
2.处理疑难电话，处理咨询及投诉建议，客户的定期回访；
3.负责进行有效的客户管理和沟通，规划客户服务方案；
4.热情解答客户咨询，并为客户提供优质的服务，维护公司形象；
5.配合公司其它部门的市场拓展工作；协调客服部门与相关部门的关系,基于客户反馈的问题对各部门提出优化解决建议并负责跟进；
6.负责收集客户意见与需求,定期提交相关分析报告,为公司的业务发展提供参考依据

任职资格:
1.大学专科以上学历；
2.3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
4.高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5.有相当的管理能力、协调能力和团队合作精神（有过团队管理经验）；

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