天津招聘

职位描述：
任职要求：
1、男女不限，形象气质佳，中专或以上学历，具有3年以上物业客服管理工作经验，熟悉物业公司贯标标准者优先；
2、熟练使用Office系列办公软件；
3、乐观向上，热情并具亲和力，具备良好个人素质、服务意识和沟通技巧，有较强客户投诉处理能力、组织协调能力，良好的抗压能力；
4、熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程、具备良好的沟通能力、文字表述能力、团队管理能力及服务意识、熟悉物业管理相关法律、法规，参与过物业项目接管验收工作。
岗位职责：
1、接待来访住户、业主及其他人员、耐心倾听、解答各类咨询并做好相关记录；
2、做好业主档案管理工作，帮助业主办理入伙、装修申请、钥匙托管等工作；
3、接听电话并协助处理各类咨询、求助、投诉及报修、发放至相关部门处理，对每一项处理结果进行跟踪；
4、办理业主房屋变更手续、对相关变更资料存档；
5、做好楼栋巡查检查卫生、设备、安全等问题及时记录并跟进改善；
6、日常小区业主装修巡查确保规范文明施工，及时纠正检查；
7、日常小区及其商铺外围巡查，确保小区环境不被破坏。
8、负责部门日常管理工作，负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度调查，定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
9、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,了解投诉者对事件处理的满意度，制定纠正预防措施，有效控制投诉量。
福利：
1、包食宿，配公司手机，话费补贴
2、工作满一年后，享有5天带薪年假，年底双薪
招聘热线：0752-3733303 吴小姐 举报 分享

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