天津招聘

职位描述：
1. 管理售后回访：
l 售后回访，按时提交回访日报、周报、月报。对客户反馈的问题进行分类、分析、总结，向售后部提出改进建议，敦促售后部提出可行性改进方案并检验其执行的效果
l 回访预警处理、跟踪、解除。对回访中抱怨严重、对服务与产品质量不满、影响CSI成绩的客户录入预警表中进行处理、跟踪、直至解除预警
l 有效利用Block和失效地址、实施控制与管理，使Block与失效地址率不超过厂家规定指标
l 按时提交CSI日报、月报，直接负责CSI与投诉率
l 管理并整理售后客户维修档案
l Dealer Portal系统中有关售后的咨询处理、跟踪
2. 日常管理
l 定期上报日报、周报、月报、季报
l 内部资源协调：发现或预见流程中的问题，并及时解决或预防，对内部资源加以整合与协调
3. 客户关系管理
l 老客户维系：对保有客户进行分析、分类，并制订相应的跟进方案；客户关怀，保养、续保提醒、生日、节假日祝福、市场活动传递等
l 新客户开发：通过市场拓展、短信、电话邀约、老客户介绍等方式获取客户信息，通过短信与电话邀约，邀请客户到店，为客户提供预约、接待、交车、现场满意度调查等管家式星级服务，吸引外店客户到店， 促进新增客户的增长。
l 客户满意度管理与投诉处理

要求：
1、大专及以上学历，年龄28岁以下；
2、2年以上同岗工作经验，曾供职于中高端汽车品牌者优先；
3、极佳的语言沟通能力，流利的普通话，声音甜美；
4、熟练运用相关的办公软件；
5、诚实可靠，形象气质佳。 举报 分享

天津市浩之宝二手车中心有限公司（简称：天津浩之宝）坐落在北辰区北辰道2号，浩鹏汽车园内(外环线以里)。公司总占地面积一万一千平方米，是宝马中国和华晨宝马授权的中国北方首家BMW尊选二手车中心，集宝马尊选二手车销售、售后维修、零配件供应、信息反馈等于一身，为客户提供如同购买宝马新车一样的高品质的产品和服务。
天津浩之宝于2012年11月8日盛大开业，现面向社会招聘，欢迎您加入浩之宝的大家庭，我们将为每一为员工提供全面的培训和良好的职业发展通道，并同大家一起分享公司成长带来的喜悦。
简历投递地址: hr_hbucc@126.com,请在邮件标题注明应聘职位。