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呼叫中心运营经理

北京特朗思信息技术服务有限公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:计算机服务(系统、数据服务、维修)  计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2015-06-29
  • 工作地点:天津-南开区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:3-4年
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服经理(非技术)  客服总监(非技术)

职位描述

Responsibilities:
1.负责部门所属各项目的日常运营管理及团队建设;
2.负责部门所属各项目职能、制度与流程的规划与建立,并不断优化完善;
3.负责部门运营岗位设置、绩效考核、并监控培训和有关执行效果;
4.负责部门对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估,并提出和实施改进措施,力争优秀业绩;
5.协调其他部门不断优化服务流程,致力于改善用户体验,提高客户忠诚度;
6.参与公司年度运营计划的制定,并达成本部门各项KPI指标。制订和优化部门运营岗位设置、绩效考核,确保团队各岗位绩效指标完成;
7.定期通过one-one等形式与下属进行沟通,引导、培养中级及初级管理人员,协助解决管理中的疑问,提升其管理能力;
8.提高人员利用率及人员保留率;
9.指导下属制定职业发展规划;
10.负责部门团队建设,激励员工,增加团队的凝聚力,保持良好团队工作气氛。

Requirements:
1.教育背景: 大学本科或同等以上学历;
2.培训经历: 呼叫中心管理技能培训等;
3.3年以上呼叫中心工作经验;
4.2年以上呼叫中心管理经验;
5.良好的客户服务意识和职业素养;
6.精通呼叫中心运营分析管理。

公司介绍

北京特朗思信息技术服务有限公司该公司其他职位
全球第四大外包商,
在韩国和日本市场排名第一
 
上海大宇宙商务咨询有限公司,是全球第四大外包商大宇宙集团transcosmos在中国的全资子公司。transcosmo大宇宙集团在日本和韩国的呼叫中心及BPO外包行业名列第一. 在中国已经超过5000人的规模,在北京、上海、天津、无锡、苏州、广州等设有分支机构和运营中心。
作为国际领先的专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务,承接呼入呼出业务,包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务,通过呼叫中心/互动联络中心服务业务,把客户企业与消费者直接联系在一起。
   大宇宙集团 transcosmos创始于1966年,引领呼叫中心及BPO外包产业的发展,现有人员规模25000多人,在全世界拥有30多个分支机构,是最著名的BPO外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念,通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度,成功运用于世界500强企业客户。
   凭借母公司40多年的成就与经验,我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。