天津招聘

任职条件：

1. 本科及以上文化程度，从事过3年以上呼叫中心工作，3年以上CRM管理经验；

2. 对工作具有较强的计划性；

3. 具备一定的组织、协调能力，有较强的培训能力和合作意识；

4. 具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力；

5. 书写能力强，有较强的分析能力，善于把握事件的核心问题；

6. 有一定的预见性，能应对突发事件并及时提出有效处理方案

7. 具有较强的执行能力；

8. 电脑操作熟练，熟练使用EXCEL 、Word 、Powerpoint等软件。

职责描述：

一、呼叫中心

(一) 制定商务计划及业绩指标

1. 根据集团的中长期战略，搭建集团呼叫中心体系，包括全国集中式呼叫中心的平台。

2. 通过呼叫中心不同层面的接触点促使顾客接受市场营销部门（自营及品牌4S店）设计的产品和服务，寻找潜在客户和维护保有

客户，销售机会增加。

3. 使用统一的客户服务平台，不断完善服务渠道和提升服务标准，有效提升客户体验。

(二) 团队建设及人员培养

1. 作为呼叫中心项目的项目经理，整体实施呼叫中心的具体部署，包括需求调研、业务流程设计、呼叫中心场地设计、系统安装

和调试，系统设计调整、员工培训、系统试运营等一系列工作。

2. 建立集团呼叫中心管理体系，推行集团呼叫中心运营手册，规范内部管理制度和呼叫中心考核制度。

(三) 团队管理

1. 持续监控，对呼叫中心收集的数据进行一定维度的分析和反馈，并协调内部资源以维护客户满意度、忠诚度。

2. 维护呼叫中心服务平台和号码，与相关政府部门和基础运营商保持良好关系，合理和有效控制相关费用。

3. 协助呼叫中心项目的执行及管理，达到公司的要求； 提升服务质量，制定服务绩效考核，知识内容培训。

4. 提升呼叫中心员工的服务质量及综合能力，定期精简出优秀的录音，进行学习，礼貌用语，语气，声调，柔和等培训。

5. 做好呼叫中心当班人员考勤及工作情况记载,并作好值班记录。

6. 负责当班期间呼叫中心各类事件的管理及控制，保持稳定有序，有难缠客户，可以随时帮助解决。

7. 负责团队的组织建设与管理；

8. 制定和完善项目内部的管理流程和规范；

9. 为项目组员工提供必要的培训；制定员工手册，项目知识培训，项目培训多角度挖掘客户需求；

10. 对项目组员工的工作进行监督、指导和考核，保证项目运营的服务质量与成效。

(四) 内外联工作及部门协调

1. 与4S店和其他相关部门保持良好沟通，积极协调和配合相关工作，共同达到提升服务标准、改善客户体验、优化资源整合和提

高工作效率的目标。

2. 与4S及衍生产品部门沟通，了解业务需求，共同制定、推广产品。

二、客户关系管理

1、 制定年度客户关怀计划和预算。

2、 监督和协助客户档案信息的盘点与梳理（确保客户信息更新的及时性、完整性和准确性）。

3、 制定客户数据库营销的方案及制度（跨品牌业务开拓、置换业务开拓、客户再奖励、集团忠诚度客户奖励）。

4、 4S店客户服务质量的评估（各店CRM的工作流程与质量评估）。

5、 客户问题的解决和预防。

6、 客户购买行为分析（针对各品牌、各地区的客户接收讯息渠道与购买决策因素分析）

7、 部属考核方案的制定和实施。

百得利（中国）集团由德籍华人周小波先生于1996年创立，历经20年的稳健发展，目前年营业额超100亿、拥有1500多名员工，并在全国6大省市地区拥有宾利、保时捷、奥迪、奔驰、进口大众的12家德系豪华汽车4S店。基于“服务感动客户”的理念，围绕客户升级生活的需求，陆续开展了汽车金融保险、中德电子商务等衍生业务。无论是汽车板块还是其他新经济体业务，百得利都围绕“诚信、创新”为立业之本。
       
北京百得利汽车进出口集团有限公司是1996年底经国家工商总局和国家计委审核批准成立的，国内知名的汽车经销商集团之一，主要经营高端轿车市场的各项服务。公司于2005年1月正式开始集团化运营，拥有一支年轻、高素质的员工队伍，一贯遵守“以客户满意度为核心，全面提升服务质量”的经营原则，贯彻“用我们的服务感动客户”的服务理念，目前已经成为多种知名品牌汽车的授权经销商，在中国轿车服务业内的知名度与日俱增。
        
      
       百得利发展大事记
        1996年 公司成立
        1998年 成为进口奥迪华北地区***总代理
        2002年 成立当时亚洲***的奥迪4S店——亦庄奥迪中心
        2003年 成立中国***家保时捷3S中心——北京亦庄保时捷中心
        2005年 组建集团公司，统一管理下属的各品牌店
        2006年 成立天津广汽丰田店
        2007年 成立天津地区***家保时捷3S中心——天津开发区保时捷中心
        2007年 成立北京***斯柯达4S店，并成功交付北京***辆明锐汽车
        2009年 北京海淀奔驰中心、保时捷中心开业
          2010年 成立百得利融资租赁公司
        2010年 天津奥迪店开业
        2010年 天津兰博基尼城市展厅开业
        2011年 进口大众杭州店开业
        2011年 奥迪成都店开业
          2011年 奥迪杭州店开业
        2012年 奔驰杭州店开业、进口大众青岛店开业
          2013年 进口大众济南店开业、保时捷烟台店、奥迪烟台店、进口大众潍坊店，进口大众南京店
          2014年 奥迪北京海淀店 保时捷石家庄店
          2016年 青岛宾利店、同时开展了跨境电商、衍生新项目等业务
              
          目前集团高端品牌新店正在筹备中，我们期待您的加入，续写百得利的成功与辉煌！
                 
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