天津招聘

职位描述：

1、根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；

2、熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；

3、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；

4、与主管及时沟通和协调，完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，28岁以下，性别不限，良好的人际沟通能力和语言表达技巧；良好的文字组织能力，对数据分析比较敏感；

2、2年以上顾客服务工作经验，有零售卖场顾客服务工作经历者优先；

3、有一定的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉；熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用；

4、工作态度认真，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力；

5、形象端庄、大方，普通话标准，接受过礼仪类培训为佳。

中国步伐

    2011年6月，乐天百货天津东马路店开业、2012年9月，乐天百货天津文化中心店开业、2013年4月，乐天百货国际（威海）店开业、2013年9月， 乐天百货成都店开业、根植于国际流行的premium、trendy、life-style等规划理念，引导现今最为成熟的商业模式——实现差别化经营及***个性服务，以此，引领中国百货行业进入国际化商业模式时代。同样，乐天百货将相继在山东省、上海和东北三省依次开设连锁百货分店，并计划在未来10年开设20家乐天百货。

 

乐天百货（天津）

    乐天百货文化中心店则是韩国乐天集团在海外独资运营的第四家门店，也是乐天在天津独资运营的第二家门店，其总面积为7.3万平米，营业面积达4.3万平米。店内设有文化会所、mvg休息室、高尔夫试打室、skin care room、屋顶花园等9重尊贵特色服务。乐天是集购物餐饮娱乐综合一体的大型购物广场，无论是一楼的国际名品/化妆品，二楼的鞋包，到三楼的女装、饰品，还是四楼的男装，再到五楼的儿童品牌，无不透露着时尚、细腻，舒适又不失华丽的环境令过往的顾客心驰神往。