天津招聘

工作内容：
1、管理体系建设：
组织制定检查标准和考核管理办法；
组织编写呼叫中心的各类运营分析报告、各类报表；
组织拟定本部门费用预算，审批预算内的权限范围内的费用；
处理疑难、特殊客户问题，确保呼叫中心服务质量与水平的专业、统一性；
2、部门管理：
负责部门内工作分工、协调和人员沟通；
处理疑难、特殊客户问题，确保呼叫中心服务质量与水平的专业、统一性；
落实部门内员工服务质量的考核、监督，根据各岗位绩效考核管理办法进行考核管理；
制作呼叫中心周、月考核成绩，上报员工绩效奖金；
指导下级制定阶段工作计划并督促执行；
协助招聘主管完成本部门新员工的招聘工作；
其它事务
完成公司领导交办的其他工作。


任职要求：
3年以上呼叫中心或其他方面的客户服务管理经验具备团队管理经验和高度的敬业精神；
有大型呼叫中心管理经验者优先；
出色的逻辑思维能力，优秀的团队管理能力、沟通能力；
熟悉呼叫中心的系统结构，良好的数据敏感度,能从海量数据提炼核心结果，及时发现和分析数据变化和问题；
具有较强的中文口语及书写能力；
熟练操作计算机及互联网网络应用；熟练操作常用的办公软件。
能独立工作，合作意识强，具备很强的责任心；
能承受工作压力。

神州租车(China Auto Rental Ltd.，简称CAR)成立于2007年9月，总部位于北京，是联想控股旗下成员企业之一。作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供专业化的汽车租赁服务，以及完善的各项增值服务。

神州租车坚持以客户为本的专业态度，颠覆繁琐的传统租车模式，为客户提供了快速便捷的全新租车服务体验。公司遍布在中国境内各主要城市及旅游地区的服务网点和国际联网的服务网络，专业化的24小时客户服务和取还车服务，以及全功能的电子商务网站，不仅可以随时随地满足客户的租车服务需求，更可为客户的安全行车保驾护航。

自成立以来，神州租车获得了消费者的一致认可和社会各界的广泛好评。 2008年公司获评《中国企业家》“21世纪未来之星”，2009年公司荣登《福布斯》中文版“中国潜力企业榜”，2010年公司获评《新财富》“最具增长潜力商业模式”、中华网“年度最佳租车服务奖”，2011年公司获评中国品牌节“品牌中国大奖最佳服务奖”、《时尚旅游》“中国旅游金榜”最佳租车公司奖。

秉持“Any one、Any where、Any time、Any car”的服务理念，胸怀世界无距离的梦想，神州租车以推动绿色出行观念的普及和新型汽车消费文化的发展为己任，致力成为中国消费者最信赖的汽车租赁服务品牌，并立志为推动中国的汽车租赁产业和汽车工业的发展而努力。

截至2011年8月，神州租车在全国60个城市拥有超过300个租车网点，车队规模近25000台，服务的个人客户过百万名，企业客户数千家，是中国目前服务网络最大、服务网点最多、车队规模最大、服务品种最全的全国性大型汽车租赁服务企业。