天津招聘

一、岗位职责：
1、负责客服人员的定期培训工作并监督项目内部流程及专业方面的培训，对项目培训效果进行考核；
2、负责审核各项目客服工作计划的制定，并监督检查其完成情况；
3、熟悉项目前期、入住管理，熟悉创优流程与操作，掌握物业行业质量服务体系运作，熟悉物业品质管理工作流程
4、组织项目进行客户满意度调查工作，并协助进行报告整理，跟踪客服不合格项的整改工作；
5、负责处理各项目申报到公司的投诉问题；
6、处理监督400呼叫中心的投诉。

二、任职条件
教育背景：大学本科以上学历；
相关经验：物业客服管理相关工作经验三年以上；
技能技巧：能独立编写相关客服管理手册，熟悉商务礼仪，能进行相关专业培训，熟悉物业管理法律、法规及各项规章制度，文笔佳，有质量文件编写的工作经验 ；
个人素质：具有较强的协调沟通能力及团队协作精神；
其 他：具有物业管理相关从业资格证书优先。

    融创中国控股有限公司(简称：融创)是一家于香港联交所上市的专业从事住宅及商业地产综合开发的企业，公司坚持区域聚焦和高端精品发展战略。迄今，在京、津、沪、渝、杭拥有众多处于不同发展阶段的项目，产品涵盖高端住宅、别墅、商业、写字楼等多种物业类型。
    天津融创物业管理有限公司隶属于融创中国控股有限公司，物业行业国家一级资质企业，中国物业协会常务理事单位，天津物业协会常务理事单位。我司始终专注于高端的物业管理服务，以“每时每刻，用心用情”为理念，提供细致贴心的管家制服务，及时高效的工程维护维修服务，高标准、零干扰的秩序和环境维护服务，努力营造“安心、舒心、放心”的生活环境。