天津招聘

岗位职责：
1.负责协调客户投诉事宜，并负责突发事件的处理工作
2.负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析
3.负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作
4.负责客户投诉档案的建立与管理工作，并定期制作客户投诉报告
5.维护公司良好的公共关系，树立优质的服务形象

任职资格：
1.本科及以上学历，客服部5年以上工作经验，至少3年以上的客服投诉管理工作经验
2.熟练操作EXCEL表进行数据统计分析，数量使用WORD,EXCEL,POWER POINT等常规办公软件
3.熟悉客户投诉的处理的办法和技巧
4.具有较强的沟通协调能力和危机处理能力，具备良好的工作责任心和抗压能力
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当当网是由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
    1999年11月，当当网正式开通。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。
    当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国***家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。

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