天津招聘

岗位职责：
1、团队管理：
负责客服团队的日常管理、监督、指导和培训；主导日常工作问题的及时解决，提升客服团队服务品质；制定客户服务规范、流程和制度，合理安排客服排班计划，完善客户常见问题反馈及解决流程。
2、客服培训：
制定并落实客服培训计划，对售前及售后客服进行工作组织和技能指导，提升客服技能，降低客诉率，提高店铺指标。
3、服务管理：
建立并优化客服服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。
4、考核管理：
定期查阅客服团队服务记录，并做出分析优化措施。根据客服询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核。
5、店铺日常工作的维护和管理：
关注售前客服的订单有效性及每日业绩，关注售后的退换货、退款等各种问题处理；落实客服催付款工作，优化服务流程提高转化率。提高客户回购率，并做相应分析提出合理化建议。

任职要求：
1、熟悉天猫平台操作规则，熟练使用office办公软件及相关的ERP软件系统；
2、2年以上电商客服主管经验者优先，需有至少2次“双11”活动期间客服管理经验；
3、有较好的组织实施和沟通协调能力、抗压能力；具备较强的服务意识，团队意识；
4、精通网络销售技巧，个人网络销售转化能力强、销售经验丰富。
5、熟悉家装品类特点，对产品、安装的学习掌握能力较强。