天津招聘

岗位职责：

1. 目标管理:按照无恶意管理服务合同的要求向客户提供符合规定的各项服务，符合年度管理方案、等级收费的具体要求，通过各项管理活动达到提高客户满意度的最终目标。

2. 计划管理：结合年度管理方案制定客服部年度工作计划，并分解，检查客服工作完成情况。

3. 日常管理：熟悉物业服务中心各项管理制度，收费标准，客户情况及公共设施的分布和安全检查要求，掌握工程、保洁、绿化等各类条线管理动态；确保项目房屋等信息资料的完整、确切和及时性；准时安排客服人员向客户派发各种费用通知单，督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，组织对欠费户的催缴费工作；负责将项目内重大事件按照《事故、重大事件报告制度》及时记录、上报并跟进；负责项目各类通知、管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作；客服人员日常培训工作。

4. 信息处理：接受及处理客户投诉，并予以记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理，重要事件向物业服务中心经理报告。

5. 客户关系：协助物业服务中心经理维护与业委会等相关部门的良好沟通；负责对客户满意度调查进行汇总分析，并填写《满意度回访记录表》，《满意度改进提升计划》；策划项目各种文化活动及宣传工作。

6.完成领导交办的其他工作事项。

任职资格：

1. 大专以上学历，从事物业管理客户服务工作三年以上。

2. 具有综合的协调能力，具备物业管理资格证书，对物业管理有较全面得了解和认识。

3. 具有良好的组织、管理和人际沟通技巧，良好的文字表达能力。

4. 熟悉物业管理运作程序，熟悉质量、环境、职业健康管理体系在物业管理行业中的运用，有一定的管理经验。

        上海高地物业管理有限公司是复星集团旗下专业从事物业综合服务的全资子公司。自2006年成立以来，业务覆盖25个中心城市80余个项目，积累了丰富的物业管理和服务经验，形成了涵盖精品住宅、产业园区、综合办公、高端商业以及高端会所的多元化物业服务模式。拥有专业服务人员6000余名，管理面积达2000多万平方米。2016年，高地物业凭借优秀的表现，位列全国物业服务百强企业第37位。
        近年来，高地物业多方位打造和完善服务体系，顺应时代变革，打造智慧社区，不断提升客户及业主的幸福感、满意度。未来，高地物业还将积极探索多种经营和产业延伸，依托复星&复地强大的资源优势，推动传统服务业务嫁接移动互联网，以专业化经营，持续关注业主体验，为业主提供高品质的一站式、多元化服务。
        高地物业积累了丰富的项目管理和客户服务的经验，形成了涵盖大型住宅、办公楼、综合型商业以及高端会所等多元化物业类型的全方位服务模式。通过整合物业综合服务平台，以专业的团队和丰富的经验，提供项目前期定位、营销服务、设施管理、传统物业管理服务，确保标的资产的持续增值，和设施的上佳使用品质，为业主提供最安全、愉悦的营运与居住环境。