岗位

人数

待遇

条件要求

岗位职责

前台

3

面议

身体健康、大专或以上学历、营销专业最佳、团队意识强、善于表达和沟通、有同业经验佳

1、熟悉掌握宜家规定送货区域外公里数，避免漏收或少收超公里数。

2、必须严格审单，查验货品，送货地点是否超出规定区域，准确掌握超公里费、安装费的计算方法。

3、对于客户无须开据任何单据的定单，当日必须统计出明细报”正清和雅”宜家项目部。

4、对于自选开单货品进行准确详细的登记，确保推货人员能够接收到准确的送货信息，保证单据和货品的一致性，协助推货人员对货物的各项目信息进行确认和交接。

5、为顾客办理完送货和安装及相关手续后，我们留下的单据联必须认真做好登记，以便下一个环节的工作，同时备查。

6、监单时，必须认真询问顾客详细地址，为配送和分单人员提供方便。

7、随时与调度人员沟通，基本掌握每日送货数量，目的是不要造成送货数量过于集中，人为导致车辆紧张。

8、受理顾客送货/安装服务，进行货品清点、分类、包装、登记录入等工作。

9、收取、退还送货/安装相关附加费用，开具发票。

10、回答顾客现场关于送货/安装的咨询、现场客诉受理。

11、与大宗购物人员共同包装和清点货品。

12、协助有需要的顾客将货品从收银台移到送货部或在适合地点直接办理送货手续。

客服

2

面议

身体健康、大专或以上学历、营销或管理专业最佳、团队意识强、善于表达和沟通、有同业经验佳

1、负责处理顾客有关送货咨询和投诉，协助各部门及时解决送货服务的中的问题。要求：即时解答顾客咨询、30分钟给予宜家客服答复、24小时内处理完毕顾客投诉、48小时内上门处理投诉索要。

2、负责直接以宜家客服”正清和雅”的沟通协调协作。协助宜家客服”正清和雅”解决二次上门的沟通。

3、负责收集、整理、保存、更新各种信息和数据，保证各种单据良好的收存，定期统计，提供明细报表以便分析、查证和财务核算。

4、负责对送货/安装服务进行回访，对表现不佳的服务人员提出警告和改进方案。

5、负责提供每月与宜家对账使用的报表整理和相关单据提供。

送货/安装

20

面议

身体健康、初中以上文化、团队和服务意识要强、遵纪守法服从安排、吃苦耐劳、有同业经验佳

1、负责将货物送达/安装于顾客家中，请顾客签收，包括到达时间、安装时间、货物验收等。

2、产生服务或产品问题时，负责第一时间联系宜家客服部及时协助顾客解决问题。

3、按照调度安排的线路进行送货/安装，提前一小时联系客户。

4、爱护宜家货品和设备，合理码放、装卸、安装货物，遵守服务范围和安全制度。

5、具备驾驶员资格（2人中至少1人）以及工作相关的其他资质证书，能胜任运输、搬运/安装工作，通过宜家专业和服务方面培训后方可上岗。

6、厨房上门测量、安装工作应专门配备至少2组（每组4人）的专业队伍，通过宜家专业及服务培训后方可上岗。

7、到客户家中安装家具前，必须与客户签订”正清和雅”安装协议书。

司机

10

面议

身体健康、初中以上学历、有B本或以上驾照和从业资格证、熟悉天津市路况、团队和服务意识要强、遵纪守法服从安排、吃苦耐劳、有同业经验佳

1、积极参加政治学习，努力学习交通法规，认真学习操作技术，不断提高驾驶水平，自觉加强道德修养。

2、热爱自己的工作岗位，爱护自己驾驶的车辆，严守交通法规，讲究安全礼让，做到文明驾驶，安全第一。

3、出车前对自己驾驶的车辆进行检查，检查的项目内容是：燃油、机油、水、刹车、转向、制动。喇叭。灯光和轮胎气压。如果发现用量不足，运转不灵，效果不好，部件有损坏等情况，或修理，或充添，或更换。做到病车不上路。

4、在驾驶车辆运行要做到“三不，一保持”，即：不超速行驶，不分散精力，不强行超车；行车中，与前车保持适当车距。在停车休息时，要抓紧时间对车辆进行重点检查。其内容是：轮胎气压、轮毂固定螺栓，前后转向、刹车灯光，车上物品固定情况，以及其他部位情况。

5、收车后，司机要对自己的车辆也要做好检查，其主要内容是：发动机声响是否正常，油水输入管路有无渗漏，发电系统、蓄电瓶工作情况，以及其他部位的检查，如有问题，当及时报修。并做好车况记录。

6、应利用出车前、收车后抓紧时间对车辆擦拭和检查，做好司机例行的一级保养维护工作。做好车容车貌干净、清洁、无油垢、无积尘；各部坚固螺丝钉无松动，润滑部位黄友注足。闸箱、机油箱油量充足。尽到司机对车辆例行保养维护的责任。

7、在运输家具时，要把上车的家具码平、垫稳，牢固，做到行车中不丢失、不损坏。在接受运输任务时，经理和客户所交代司机应办理的手续，委托要做其事情，应一一记清只要司机承诺下来，都必须圆满办好。如有特殊情况影响所办之事的，应与经理或嘱托者联系，联系后，按联系后的意见办。

8、在运输服务中，应把运输的各种单据、凭证保存好，回单位后如数交给有关负责人。有些应说明的事情，应该向有关负责任叙事清楚明白。

9、管理好随车配件和工具、灭火器、绳索等都要管好，不得丢失。如有损坏应立即报告。