天津招聘

岗位职责：

1. 负责门店各类日常前台管理工作，认真贯彻各类管理制度、操作流程及服务标准、服务内容，发现问题及时纠正，并根据实际营运状况，及时反馈意见及建议，确保前台部的各项工作能有序进行；

2. 以各种方式与下属员工进行沟通，随时听取员工意见，及时向直属领导反映员工的想法和建议，并同时提出个人的意见，控制员工流失率；定期呈报前台部各阶段的工作报告及工作计划，协调与门店其他部门的工作衔接（如：与客房部配合提前排房，核对房态差异；与销售部配合及时更新房态等）；

3. 负责做好下属员工各项岗位培训的组织与督导工作，依照培训计划定期组织前台员工的各项培训，确保前台员工的岗位技能符合公司要求；按时参加公司各类培训，不断提高自身的岗位技能.服务及管理水平

4. 负责定期检查前台部各岗位的各项工作，包括工作表现、仪容仪表及工作记录，且定期向相关部门询问前台部各岗位人员的工作表现，及时处理员工的工作失误，不姑息、不偏袒；负责依照公司规定客观、公正的对前台员工各项工作进行考核，客观评价各个员工的工作表现，并对其聘用与解聘提出主导意见；

6. 负责完成前台接待各岗位员工的每月工作排班，合理安排下属员工的休息，并对下属员工的休假申请进行审核；

7. 依照前台部销售指标，合理安排前台员工的工作任务（指标），并对前台接待的销售技巧进行指导和纠正，杜绝谋小利、损大利的情况出现；

8. 确保前台部的客户满意度达到公司/品牌标准；负责各类相关客户投诉的接待与处理，并在规定时间内向客户反馈投诉处理结果；负责所有OTA渠道线上评价管理、评价回复率及差评处理；

9 负责前台部客户资料及其他文件档案的管理工作，定期检查，杜绝信息错误或信息外泄；

10. 负责前台部各类家具、设施设备、物资耗品的管理工作，保证公司资产的质量与数量，  确保日常耗品及办公用品的用量，严格控制成本确保预算的执行；

11. 管理VR系统挂账情况及前台备用金，定期检查并核对备用金；

12. 保护客人信息安全，入住登记一对一实名认证；

13. 负责完成驻店经理交办的其他事务。

任职条件：

1. 相关专业中专或以上学历，形象气质佳，有亲和力；

2. 有3年以上酒店或酒店式服务公寓前台管理工作经验；

3. 熟悉同类型酒店或酒店式服务公寓日常前台运营模式及日常操作程序；

4. 良好的理解能力和服务意识，良好的突发事件应变能力；

5. 工作认真，敬业，诚信，富有职业精神和工作热情；

6. 能承受较强的工作压力。

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