天津招聘

岗位职责：

1, 根据实际业务规则及场景验证及完善现有客服各项业务知识及流程，对用户体验结果负责。

2，依据用户声音结合数据分析，发现问题并主动推动公司相关部门完善现有业务流程及规则，跟进相关部门改善方案落地。

3，主动推动运营管理中心，营销中心等业务团队就涉及用户体验，客服业务的运营规则，活动规则等做前置讨论及确认，并及时同步。

4，能站在用户的角度并围绕用户体验，发现用户痛点并分析影响用户体验的具体因素，如：业务流程，系统功能等。

5，负责评估新业务流程的风险点，降低流程执行风险。

6，完成上级领导安排的各项工作。

 

 

任职资格：

1,大专及以上学历，3年以上客服运营管理经验，其中至少具备1年以上客服流程管理，客服项目管理或同岗位经验。

2，具备出行公司同岗位经验优先考虑。

3，具备优秀的内外部沟通协调能力，较强的项目管理，跨部门沟通及推动能力，能协调各部门整合相关资源并落地解决。

4，具备较强的数据分析和逻辑判断能力，能独立分析和处理问题。

5，能够承受业务快速变化及较大的工作压力。执行力强，能适应一定时间的异地出差。

南京领行科技股份有限公司是由中国一汽、东风汽车、长安汽车、苏宁、腾讯、阿里联合国内多家知名投资机构组建的规模超百亿的企业。
以”成为最值得信赖的出行服务企业“为愿景，“科技引领 愉悦出行”为使命。南京领行致力于成为能够为客户和政府提供“安全、便捷、品质”出行服务的科技创新型企业。
通过整合出行服务生态链资源，借助功能强大的出行平台、与地方交通企业紧密结合的线下运营、充分整合的（停车、充电、维保等）服务支持资源、定制化的产品、投融资能力、市场化的组织及人才管理方式，保障公司具备行业领先优势。未来，通过自身的不断努力，在提升交通安全、降低城市拥堵和资源浪费等方面为公共出行行业提供强大的支撑，积极构建智慧出行新生态，为社会公众提供完美的出行服务体验，为打造和谐社会做成贡献。