天津招聘

岗位职责：
1. 负责公司各电商平台的日常销售接待工作（主要有发货、物流问题、产品问题、退货退款、平台操作问题等）；
2. 处理客户售后不满和投诉，包括旺旺投诉、电话投诉、中差评、平台投诉等；
3. 负责售后工作的跟进及与仓库部门的沟通协调，确保妥善解决客户的问题；
4. 统计客户退换货、快递破损、客户问题登记及日常跟进等事宜；
5. 审核客户订单，并在ERP系统中进行处理，并跟进仓库发货情况及多包裹订单的通知等；
6. 定期回顾售后问题，分类总结，思考并不断研究如何减少和避免售后问题的产生。
岗位要求：
1. 1年以上电商平台客服工作，熟悉各电商平台的后台订单及售后相关操作，熟练使用EXCEL表格登记各项事宜；
2.熟悉各电商平台售后相关规则，流程，扣分规则，常见物流问题，系统问题，交易相关问题；
3. 能够有效控制自身情绪及心态，善于自我排解，能够始终以一颗热诚的心，为每一位客户服务，争取每一位客户的满意；
4. 能主动发现本岗位或部门其他岗位工作中的不足并提出改善方案；
5. 按时汇报工作，能高效、合理安排本职工作规划；
6. 服从公司管理，切实维护公司利益。

公司成立于2008年。
海天、李锦记、雀巢、金兰、中盐、太太乐等知名调料品牌经销商。
10余年专注于餐饮调味品供应链服务，自建物流配送体系，保证物流时效，运输范围覆盖上海全境，外省市由第三方物流配送。
仓库采用ERP系统进行精细化、批次化运营管理，提高仓库运转效率，降低分拣出错率，产品“先进先出”，确保客户下单，产品日期最新，并且与出货一致。
优秀的品控管理团队，严格的收货标准、索证制度，杜绝假冒伪劣产品，让客户放心使用。
服务类型多样，品类齐全，目前所供调味料品项3000余种，满足客户一站式供应，解决产品找寻困难、质量参差不齐、市场价格混乱等难题，帮助客户降低采购成本。