天津招聘

工作职责:

1、汇总团队运营中的问题，整理工作日志，构建团队管理知识库;

2、定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；

3、做好对学员服务的跟进，分析在校学员学习情况，建立并完善教务数据；

4、跟进客服目标达成进度，对未达成的客服进行一对一的数据分析和谈话，找出问题并制定解决对策，持续改善；

5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高学员满意度。

6、提高客服部门人员服务质量同时和培养客服部人员现场咨询答疑能力

任职资格:

1、大专以上学历；有3年以上客服经理经验，有教育行业和教务管理经验者优先；

2、熟悉在线教育售后服务流程。能制定初步的客服操作规范、行为准则、学员满意度调查、考核指标，能正确指导下属高效工作；

3、具有丰富的学员相关问题处理技巧和经验；

4、能独立处理紧急问题，能承受一定的工作压力，工作细致认真，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力；

5、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，心态积极主动，处事灵活有条理；

6、有良好的职业道德和素养，具备主动营销能力，具有团队意识；

7、具备一定的培训能力与水平。

精锐网校是精锐教育集团旗下的中小学在线教育品牌，立足北京，辐射全国，依托北京的教学资源与师资力量建立起的中小学在线教育平台。精锐网校采用100%全屏授课模式，真实还原课堂场景。精锐网校针对中小学不同地区的教材版本研发课程，满足不同地区更多学生的个性化需求。