天津招聘

岗位职责:

负责客服台相关事宜。
1 客服规划、计划的制定
1. 根据公司计划节点和管理需求，在项目总经理室、商管总部企划营运的组织指导下，参与编制年度、季度、月度客服工作计划。
2. 制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目
2 客服管理工作
1. 负责推行客服总台及客服中心顾客接待、退换货、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作。
2. 负责总台以及客服中心会员卡的办理及会员活动的组织、实施。
3. 负责总台以及客服中心顾客商户咨询、顾客来电、来访的日常接待、记录、反馈和转达工作
4. 负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作，开、闭店的统一协调工作
5. 客服管理团队建设，组织日常业务规范培训
3 会员工作
1. 会员拓展方案执行与评估
2. 会员维护方案执行与评估
3. 日常总台及客服中心会员卡办理工作

任职资格:

教育水平 ：全日制大专及以上
专业背景 ：市场营销等专业
相关知识 ：百货，商业地产客服管理经验
工作经验 ：3年以上同行业工作经验

天津津南吾悦商管公司，隶属于新城控股集团商业管理事业部，是集团在津开发筹备的首个大型商业综合体项目，预计2019年11月8日盛大开业，打造津南新中心。
新城控股1993年成立于常州，总部位于上海，中国房地产行业前10强，国内唯一港股和A股双股上市房企，股票代码601155。集团以住宅地产和商业地产双轮驱动的战略模式，形成“吾悦”品牌系列城市综合体，布局全国60多个城市，2020年开业100家吾悦广场。