天津招聘

岗位职责：

权证办理

1.负责办理商品房预售许可证等销售许可证件和手续

2.负责办理商品房预测实测及大小产权证

3.负责为客户提供按揭办理相关服务，催收、催缴开发项目贷款客户的银行月供欠款等工作

客户关系管理

1.建立回访制度，组织开展客户回访工作

2.公司层面客户活动的策划，配合公司营销服务管理，协助开展客户公共关系活动

3.组织重大的客户服务宣传工作

客户承诺与风险管理

1.跟踪诊断相关部门对客户的承诺，发现问题及时提出修正建议

2.从客户角度出发，在项目开盘前对公示内容、销售行为规范、开盘资料、销售现场硬件设施进行检查，以控制销售风险

3.提出公司关于销售承诺的意见建议

客户投诉处理

1.建立健全客户投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访流程

2.对客户投诉进行分类，建立分类处理的流程与标准

质保期内工程维修

1.办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任

2.负责组织部门人员协调落实客户投诉的房屋维修

客户入住管理

1.组织开展客户满意度调查活动

2.负责组织统筹安排入伙前期的准备及现场工作的组织安排

3.组织入伙手续的办理，跟进各部门对客户入伙时反馈信息的处理情况

其它

1.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录

2.参与公司组织的各项活动，主动与公司团队合作和沟通

3.通过合理渠道，向公司提出各类建设性意见

4.完成部门负责人指派的其他工作

任职要求：

1、本科及以上学历，市场营销、工商管理、经济管理等专业

2、有过房地产、物业管理、客服类专业培训经历

3、从事房地产开发企业客服工作三年以上

4、较强语言表达能力，理解并认同公司的企业文化，良好职业道德和素养，公正廉明，高强度的抗压能力，有面对困难挑战的勇气，有敏锐的市场眼光，善于沟通和谈判

5、熟悉并了解物业管理及相关法律法规；沟通、客户服务、经济法等方面的专业知识；房地产行业知识。

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