天津招聘

岗位职责：

1.负责客服团队日常管理，同时管理团队监控团队各项数据，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量，提高整体服务水平；

2.参与并分析客户评价，完善服务流程，培训部门人员，提高其业务素质及服务水平，提升客户体验，有效控制中差评；

3.部门日常管理，开展部门KPI管理工作，完善客服话术，有效提高售前客服转化率，和运营部门仓储部门沟通库存及物流情况；

4.制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

5.负责定期对客户的投诉受理、中差评、退换货及安装业务数据分析总结，并反馈至运营等相关部门以便及时解决问题；

6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门处理相关问题，适当处理服务的故障和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪分析；

7.客服业务的例会组织和工作推进；客服运作的数据整理和分析；对接运营及其他团队的沟通，运营异常的协调和处理；

8.其他相关任务。

任职要求：

1、大专以上学历，本科（含）以上优先；3年以上工作经验，主管经验不低于1年；

3、熟悉电商客服的平台规则；有电商相关ERP操作经验；

3、具备良好的应变能力、口头表达与沟通能力；具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力；勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神，男女不限，身体健康，思维敏捷，善于沟通；

  5、能适应快节奏工作，抗压能力强。

       安贝（北京）宠物食品有限公司，由中国农业大学的动物营养学及兽医学教授、博士作为技术核心团队，是一家以“宠物营养研究和产品开发”为核心的高科技公司，集科研、贸易、培训、咨询、服务为一体，专业从事宠物营养及宠物食品研究，包括宠物营养保健品、犬粮、猫粮、宠物预混料（复合维生素、复合微量元素、复合预混料）、宠物调味剂、宠物生物功能食品及宠物零食的研究，以及辅助疾病治疗的保健犬猫粮的研究。
       安贝宠物产品，引入世界先进的宠物营养理念，参考世界上***的美国国家研究委员会（NRC)、美国官方饲料管理协会（AAFCO)及欧盟的最新营养标准，以促进宠物的健康长寿为宗旨，讲究营养成分的平衡与科学搭配，并研究保健成分对宠物健康的有益作用。
       安贝公司实施品牌发展战略，强化品牌建设，安贝通过20年的辛勤耕耘，在2016年入选《国家品牌创新发展工程》，是首家入选此工程的宠物食品品牌。目前安贝下属3个品牌，分别是安贝、安诺和灵贝。公司开发了“安贝”宠物专用营养保健品系列，包括补充维生素、补钙、补微量元素、补蛋白质、全营养素、抗应激、消食片、宠物奶粉、宠物奶糕粉等系列产品，剂型有片剂、粉剂、膏剂等。
       安贝，安心之选，贝享呵护！