天津招聘

一、 顾客服务

--协助零售经理完成并落实部门工作；

--顾客投诉的解决与记录；

--协调周边政府部门：工商局、物价局、卫生局、技术监督局等；

--数据统计及分析；

--VIP室重要活动及客户接待的安排与落实；

--按计划安排客服人员进行顾客问卷调查工作；

--大客户维护；

--市场部活动现场实施；

二、 内部管理

--员工管理与监督；

--合理安排员工排班及休假时间；

--员工业务技能及服务培训；

--店铺及零售部所用消耗物料的管控；

--每日早会的安排与组织；

--监管客服人员的行为规范；

--客服中心及儿童中心的设施设备的管理；

--VIP室设施设备及消耗的费用控制与管理；

任职要求

® 本科以上学历， 有星级酒店相关工作经验

® 熟练操作微软办公软件

® 普通话标准，英语读写能力良好，有一定的英语听说能力

® 熟悉客户投诉解决流程及标准电话服务用语的培训监督

® 熟悉店铺营运管理流程

芬琴集团创建于1979年，其业务主要集中于三个领域：时尚、零售和房地产开发。其房地产开发业务包括一个主要由零售和住宅/酒店资产组成的投资组合，价值约合18亿美元。该集团目前管理着20多个开发项目，总面积逾60万平方米。在时尚和零售领域，芬琴集团持有多项许可，并创建了包括Calvin Klein、Guess及Jean Paul Gaultier在内的众多重要全球品牌。他们与多家主要意大利品牌保持着密切的合作关系，这为其奥特莱斯业务提供了有力的支持。

RDM于1998年在意大利创建，集团在该地区拥有相当成功的房地产开发项目经验。同时RDM已经从事奥特莱斯开发业务近二十年，并以极富战略性的布局与McArthur Glen合作在意大利开发了五个名品奥特莱斯，包括欧洲***的奥特莱斯购物中心Serravalle。其精心策划的选址都***程度地增加了集团的收益。这些开发项目占地超过15万平方米，拥有450多家租户零售商，每年吸引1200万游客，也由于RDM在全球零售界的广泛联系网络，这些商店均被最负盛名的时尚奢侈品牌所租用。

此外RDM在2011年将触角延伸至中国，在天津开设首座佛罗伦萨小镇，以及上海、广州、香港、武汉及成都，目前共有6座小镇，重庆正处于筹备过程。 2018年，在大中华区共将会有7座佛罗伦萨小镇。

RDM目前正在国内和国际稳步拓展，其冀望在不久的未来，携手佛罗伦萨小镇的名品奥特莱斯在中国取得更大的成就。

佛罗伦萨小镇是中国首座纯正意式风格名品奥特莱斯，以意大利经典建筑风格为设计灵感，通过广场、游廊、喷泉、纪念性建筑物等意大利经典元素的应用，将古罗马、文艺复兴时期的佛罗伦萨一一呈现。小镇荟萃了超200家来自意大利、法国等欧美国际品牌以及中国知名品牌。提供全年平均2折起的***名品，旨在打造更完美的购物体验。

佛罗伦萨小镇—京津、上海、广佛、香港、武汉、成都六家名品奥特莱斯现已全面开业，至2018年年底，佛罗伦萨小镇预计将在中国兴建7家奥特莱斯，遍布北上广及香港、武汉、成都、重庆等重要城市，携手更多意大利和欧洲时尚、奢侈品牌以及中国精选时装品牌，构建占地共30万平方米、多达1,200间店铺的名品奥特莱斯版图，为中国消费者打造***的购物盛宴，引领中国奥特莱斯产业的发展。

“佛罗伦萨小镇—武汉名品奥特莱斯” 作为华中首座纯意大利风格的大型高端名品折扣购物中心，延续了佛罗伦萨小镇一贯的设计理念，以意大利经典建筑风格为灵感。精致的意式设计、浪漫的异国情怀、多样的品牌选择、诱人的高额折扣及完善的客户服务将使其成为华中地区消费者时尚、旅游的新选择。武汉佛罗伦萨小镇汇集Prada,Salvatore Ferragamo,Coach，Furla, Calvin Klein，Brooks Brothers，Ports, Guess, Gap、Nike, Adidas, Puma, Elegant Prosper, Marisfrolg, Folli Follie, The North Face, Moussy等众多享誉国内外的知名品牌，全年提供低至2折的折扣优惠。
武汉佛罗伦萨小镇临近武汉最具潜力的地区：光谷东。随着光谷东的发展与规划如火如荼地进行中，未来的光谷中心城有望成为武汉第四镇东湖高新的主中心。而武汉佛罗伦萨小镇的入驻，也为光谷东周围的商圈注入了新鲜活力。交通便捷、意式美景和一体化设施使小镇为华中消费者带来前所未有的购物体验，成为家人、朋友和爱侣全天候享受购物的***选择。

更多信息，请浏览佛罗伦萨小镇官网: http://www.florentiavillage.com