天津招聘

1、呼叫中心数据整合：
1） 数据汇聚。负责业务系统、短信平台、质检结果等业务数据接入，形成数据资产汇聚。
2） 客服标签。客服标签体系建设，用户分群画像分析。
2、客服系统优化：
1）智能语音导航。启动智能语音导航项目，基于语音算法模型及对应用户分群数据,以精准播报的形式, 给用户提供智能语音客服服务，分流部分人工话务压力,减少话务成本。
2） 智能客服系统。了解市场上可供使用的新产品或服务（如人机对话等），不断提高客服体系科技化含量。
3、客服策略优化：
1）IVR优化。梳理呼叫中心相关客服业务，通过数据分析，对IVR问题首解率、服务量、人工占比等指标的专题分析，优化 N 秒接通率、一次解决率等坐席运营指标。不断优化IVR业务流程，定期形成优化报告。
2） 交叉营销策略优化。对交叉营销的用户进行购买分析,包括用户的购买痛点、点击购买转化率、用户对营销互动的粘性、用户分群、精准营销等的专题数据分析，为交叉营销策略及客群优化提供依据。
4、业务报表：客服中心报表建设。将客服工作内容、工作量及工作质量以报表的形式进行展现，根据报表分析不断加强呼叫中心业务标准化管理。

任职要求：

1、基本要求：本科及以上学历，其中统计、数学、计算机、金融等相关专业优先。
2、工作经验：1年及以上的数据统计、业务分析等数据经验；1年以上呼叫中心智能系统服务相关经验。
3、知识技能：
1）熟练使用Excel、Sql，Python、R及bi工具熟练使用任意一个及以上者优先。
2）熟悉客服相关知识，智能语音导航项目，语音算法模型，了解前沿客服智能工具及应用；
4、素质要求：对产品和数据运营敏感，具较强数据分析能力，逻辑思维清晰，善于自我学习，勇于创新，有良好的团队合作精神，有责任感，有较好的逻辑思维能力和沟通能力。

    河南中原消费金融股份有限公司（简称“中原消费金融公司”）于2016年底成立，是河南省获得中国银监会批准成立的消费金融公司，是由中原银行股份有限公司作为主要出资人，联合上海伊千网络信息技术有限公司共同在豫发起设立的全国性非银行金融机构，总部设在河南省郑州市。
    中原消费金融公司股东实力雄厚、管理科学高效，具有较强的市场竞争力。公司将以小额、分散为原则，依托线上与线下相结合的业务模式，践行“普惠金融”，为全国消费者提供优质高效的消费金融服务，致力于成为国内领先的综合消费金融服务机构。
    热忱欢迎有志于投身消费金融领域的优秀人才加入我们，与公司共同成长进步，一起见证中国消费金融事业的高速发展。中原消费金融公司将为您提供丰厚的薪资待遇和广阔的发展平台!