天津招聘

1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;

2、 制定部门工作计划并实施完成;

3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;

4、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权;

5、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;

6、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

7、完成上级领导交办的其他工作

任职要求：

1、大专以上学历

2、汽车行业，客服经验优先

3、熟悉办公软件、PPT、基本图文处理

　　天津市鹏峰投资有限公司（以下简称“鹏峰汽车集团”），前身为鹏峰汽贸。鹏峰汽车集团是一家具有汽车销售、汽车维护、汽车金融、汽车租赁、二手车等业务的大型综合性汽车贸易及服务公司，致力于围绕汽车全服务链，全周期的为客户提供细分化、体贴式、多层次服务。多年来，公司不断发扬“拥抱挑战，勇于担当”的企业精神，在汽车服务领域持续创新，推动汽车流通服务模式的转变与升级，构建了以品牌及区域事业部为平台的战术单元，经营业绩快速得到提升。

　　自1999年鹏峰汽贸成立以来，以鹏峰创始人张宁先生为核心的公司领导层，面对激烈的市场环境，始终坚持“专业服务，放心托付”的经营理念，实现了经营规模快速而有序的扩张。

　　2012年，鹏峰汽贸引进国有产业资本投资，重组并成立鹏峰汽车集团，实现了混合所有制的改革，完成了由民营企业向国有控股企业转型，鹏峰汽车集团迎来了企业发展的重要里程碑。

　　面对宏观经济和汽车消费市场的新常态，鹏峰汽车集团及时调整经营发展战略，不断推动业务模式转型升级。自2014年“限牌限号”以来，鹏峰汽车集团加快了业务调整、资源整合的步伐，并逐步发展为集多品牌销售、售后维修保养、衍生金融业务、汽车后市场开发等多业务板块的汽车经销集团。截至2016年，整车销量3.2万台，同比增幅34%；营业收入30亿元，同比增幅38%；员工1400余名，旗下拥有近30家4S店及专营店，包含20多个汽车品牌；销售网络横跨天津、山东、河北、广东等省份和地区。

　　未来，鹏峰汽车集团将继续坚持创新发展之路，在“创新升级、深度融合、提质增效、持续攀升”的思想引领下，继续深化“一升两降一补”策略，加强鹏峰供给侧改善、生态链创新、供应链优化，以“品牌向上、渠道向下“为经营导向，采取资源整合、并购、托管等多种形式，实施品牌提升、渠道布局计划；以“轻资产·重智慧“的整合原则，加大资产盘活、结构调整步伐；以汽车生活广场为载体，加快新业务的开发和实施速度；同时，一手抓好单店盈利能力提升，一手抓集团管控；将鹏峰汽车集团倾力打造成为管理先进、理念创新、投资多元化的一流企业，努力成为最具竞争力的汽车全服务链、全产业链优秀服务商。