天津招聘

职位描述：
岗位职责
1）负责客户服务部整体工作规划及协调
2）制定相关现场制度，服务规范以及业务经营指导意见
3）负责整个客服部的运作表现，质量，成本效率控制，全面监管日常客户服务
4）在符合优质服务的目标下，确保客服部的资源得到最有效的使用。
5）管理被分派项目的整体质量、绩效。
6）设计并优化部门业务流程（包含一般电话处理，骚扰电话处理，工单处理，追电处理，投诉处理，回访处理，留言处理，监听处理，网上应答处理等），确保相应岗位对流程和规范的遵循度。
7）及时发现及校正任何影响服务质量的营运问题，培养积极向上并且具有专业服务技能的团队
8）根据员工月度，季度，年度考核办法，负责具体实施绩效考核
9）负责提升客服部人员绩效，达成客服部整体的既定业务目标
10）负责员工的日常管理（包括纪律管理，假期管理，考勤管理，日常沟通等）负责提升，维系客服部员工的士气与满意度，控制流失率
11）定时召开客服部业务会议，与员工就近期发现的问题进行交流，沟通，在会议上及时解决通用性问题
12）做好客服部业务实施过程中与其他相关部门的沟通，协调工作
13）负责解决部门内矛盾与冲突，保证部门内团队间的协作与发展
14）负责客服部设备完整性的管理
15）负责协调相关部门，制定会员活动、制定入会推广方案

任职资格
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、客户关系相关3年以上工作经验，4s店工作经验者优先考虑；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。 举报 分享

天津市赛福汽车救援服务有限公司，成立于2000年，服务项目：汽车维修、保险理赔、续险、验车、道路救援、二手车评估、汽车租赁、汽车俱乐部、、客运班车、接送机等。