天津招聘

职位描述：
客服经理
职位描述：
1、根据公司客服体系发展战略，负责客户服务部的工作规划、制度及流程的制度和执行；
2、负责客户服务部各项规章制度、用户服务体系的建立；
3、 负责满意度等各项业务数据的统筹管理工作，结合业务发展及客户需求不断完善、优化服务体系，保证运营效率；
4、负责客户服务团队建设，包括人员计划、培训、指导、监督、考核等，不断完善客户服务团队并保证高效运转；
岗位要求：
1、专科以上学历， 5年以上客服团队经理工作经验；大型呼叫中心创建及管理经验优先；
精通客户服务体系的管理流程，善于对业务流程进行优化，不断提高服务效率和服务质量；
2、具有较强的组织、计划、控制、协调能力、资源整合能力以及解决突发事件的能力
3.具有较强的创新意识、团队合作意识、客户服务意识以及责任心，要求亲和力强，有耐心及敬业精神；
4.能够承受一定的工作压力，良好的心理素质，反应灵敏、思维敏捷，有耐心。 举报 分享

    91科技集团成立于2011年9月1日，是以大数据、云计算为驱动的技术服务型企业，通过技术创新广泛应用于红色文旅、众创空间、金融、文化等领域，打造了红色盛景、91众创空间、91金融、极扬文化等子品牌，拥有4家国高新企业、2家“瞪羚企业”，拥有***众创空间牌照和知名文化IP，并构建起国内领先的"共享生态系统"，以科技创新为战略支撑，为用户提供智慧化普惠金融服务、构建新文化生活生态体验，助力实体经济数字化转型升级，致力于打造"安全而智慧的未来"。
    91科技集团现已完成包括经纬创投、宽带资本、海通证券、华创资本等国内领先投资机构的5轮投资,国有股份占比30%。旗下普惠金融业务累计服务中小微企业2万余家，是***一家被央视《新闻联播》和《人民日报》多次报道的科技型企业。极扬文化也已成功登陆新三板，成为集团旗下首家登陆资本市场的文化传媒公司。目前，91科技集团已在北京、上海、天津、武汉、西安、波士顿等地设有分支机构，业务遍布全国。

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