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客服主管

上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司天津分公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:通信/电信运营、增值服务

职位信息

  • 发布日期:2017-03-03
  • 工作地点:天津-南开区
  • 招聘人数:2人
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:客服经理  客服主管

职位描述

职位描述:
岗位职责:
负责乐视项目日常运营管理,参与乐视项目管理、运营计划,确保乐视项目指标的完成。

任职条件:
1、大专以上学历 ;
2、从事呼叫中心行业5年以上,熟悉呼入、呼出、电话营销流程(具备2年以上主管管理经验或项目管理能力优先);
3、具备一定的管理能力(包括排班、绩效管理、质量管理、人员培训等);
4、具备良好的沟通能力和培训能力;
5、具备较强的数据统计分析能力;
6、熟悉电脑、microsoft office软件操作;
7、执行能力强,具备较强的自我学习能力,能承受一定的工作压力。


工作职责:
2. 日常培训、辅导员工的工作安排;
3. 具有战略眼光和领导能力;
4. 能够准确及时地执行应对新的变化,如增加新的业务需求
5. 完成客户维护工作,及时与客户沟通,并提出合理化改进建议。
6. 能够确保出勤率、工时及类似的人员管理指标的达成。

职能类别: 客服经理 客服主管

关键字: 客服 客服主管 客服管理 客服组长 主营主管

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公司介绍

   上海大宇宙商务咨询有限公司,是全球第四大外包商大宇宙集团transcosmos在中国的全资子公司。在中国已经超过5000人的规模,在北京、上海、天津、合肥、长沙、深圳等设有分支机构和运营中心。
作为国际领先的专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务,承接呼入呼出业务,包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务,通过呼叫中心/互动联络中心服务业务,把客户企业与消费者直接联系在一起。
    大宇宙集团 transcosmos创始于1966年,引领呼叫中心及BPO外包产业的发展,现有人员规模25000多人,在全世界拥有30多个分支机构,是最著名的BPO外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念,通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度,成功运用于世界500强企业客户。
    凭借母公司40多年的成就与经验,我们自信能成为您值得信赖的全球IT合作伙伴!