深圳招聘

职位描述：
客服经理岗位职责：
1. 接受客户咨询、记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程处理客诉问题；
2. 能及时发现来电客户的需求及意见，记录并及时处理，对于无法处理的部份，及 时反馈给相关单位或上级领导；
3. 巡场监察，对部门员工工作监督，业务支撑，接口各部门问题扭转；
4. 每日异常统计：如系统原因、客户投诉、客户建议、客户咨询问题无法解决的一系列异常等问题，记录在案及时反馈给相关部门并及时回复给客户解决方案；
5. 负责编写业务操作流程、收集会员单位问题，并梳理问题解答文档；
6. 每日统计开户审核量及各岗位咨询量，将数据月报分析反馈上级；
7. 根据客服服务情况及客户反馈，制定提升服务技能方案；
8. 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序并严格执行、监控，在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并反馈给执行总裁；
9. 对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理；
10.完成上级交代的其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，五年以上客服工作经验；
2、有大型公司客服工作经历，三年以上电商公司的客服工作经验者优先；
3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
4、熟练运用各类办公自动化软件;
5、具备较强的理解沟通及协调能力、团队管理能力和敬业精神;
6、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。
职能类别：客服经理 举报 分享

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