深圳招聘

职位描述：
岗位要求:
1)表达/逻辑能力强,具备良好的沟通协调能力
2)具备专业的客户服务应有的素质
3)粤语熟练(该为硬性条件),不吻合请勿投简历
4)欢迎应届毕业生的加入,专科以上学历,男女不限
5)工作时间:轮班制(早/晚班轮班频率为3次左右 )
早班:08:00AM-17:00PM
晚班:11:00AM-20:00PM
正常班:09:00AM-18:00PM
6)休息时间:大小周制,1.5天/双休的安排,保证每周1.5天/双休,1个月7天休息时间
7)福利:国家带薪假期+社保/住房公积金+年度旅游+周/月活动
8)薪资:工资+奖金


岗位职责:
一、故障监控
对骨干和客户网络运行状态实时监控，第一时间内了解故障及客户网络状况，并迅速做出响应。

二、故障/客户业务受理
1.负责接听客户报障，并向客户反馈故障处理信息；
2.发现故障，在第一时间内告知工程师与运营商检测设备及线路，联系客户请求检查其供电、网络设备等状况；
3.负责在RT系统中故障的开单、结单并向客户确认故障处理结果；
4.负责跟催、监督故障处理的全过程；
5.负责遵循故障上报制度执行上报工作；

三、书面函/记录汇总统计
1.对于公司及运营商网络优化及割接作业，负责以邮件、电话、短信或传真形式通知客户；
2.负责对当天所有故障处理全过程的电子记录（内部存档：fault call report/客户要求提供：故障报告书）；
3.负责汇总与故障有关的数据统计，并形成相应报表；

我司名称:爱迪信科技(深圳)有限公司
我司深分公司地址：深圳市福田区新闻路1号1310-1312室
我司网站:www.edisongn.com
您的面试时间可以与我约：
Blair Hou
Tel:755-36985632 举报 分享

   爱迪信科技（深圳）有限公司，位于深圳市福田区。成立于2001年，是一家集通信设备、系统集成、网络线路工程、视像监控、软件实施与技术服务为一体的高新科技公司。爱迪信科技（深圳）有限公司并且提供多类型的电信服务，如国际专线出租（IPLC及MPLS）、虚拟专线IP-VPN。加入VOIP网关能提供高质量的语音通信，减低国际、国内长途IDD通讯费用。以有效、可靠及安全的网络专线提供清晰的语音、传真通讯。
  美工与厂商建立长期、稳定、紧密的合作关系。
  并与运营商合作伙伴，如中国电信、中国网通、电讯盈科、新世界电信、和记环球、九仓电信提供一站式线路服务贯通中国及世界各地。