深圳招聘

职位描述：
岗位职责：

1、据工作安排，负责产品APP（HelloTalk）客服＋社区维护工作；

2、通过应用中心、邮件回复等方式处理用户投诉、拉黑、举报等使用问题；

3、通过客服工作，汇总当天处理数据，分析整理后，定期形成业务报告，提供业务发展建议；

4、不断改进客服工作流程，改善用户体验，提高用户存活率，粘性等。

任职要求：

1、英语专业，本科及以上学历，3年以上客服经验，英语听说读写优秀，修二外并熟练运用者优先；

2，耐心，沟通良好，有服务意识，有（eBay、Amazon）客服经验者优先；

3、关注用户，乐于挑战及团队协作，有责任心，高效完成工作，对结果负责；

4、熟悉移动互联网行业规则，熟悉应用类产品用户使用习惯优先；

5、面试前，请熟悉本公司产品。 举报 分享

HelloTalk成立于2012 年，是全球***语言学习、跨文化交流社区之一。
总部位于中国深圳，团队成员分布在上海、中国香港、美国、乌克兰等多地，2020 年 3 月成立日本分公司，国际化的创始团队致力于通过科技将世界上的语言和文化连接起来！
HelloTalk以全球首创社区互动的方式学外语，通过打造集信息流动态（Moments）、聊天（Chatting）、群组（Group）等于一体的真人外语互动社区，同时辅以AI翻译、朗读、语音识别、改错等人机互动功能和体系化录播/直播课程，为来自近200 多个国家和地区、 2000 万注册用户提供随时随地交流和学习外语的平台。目前，HelloTalk的全球用户80%来自境外，用户间互相学习、使用的语种包括中文、英语、日语、法语、韩语、德语、西班牙语、意大利语、阿拉伯语、泰语、印度语等超过 150 余种。
海外业绩及排名情况：
· 2020 年 1 月获 App Store 俄罗斯、乌克兰教育类***
· 2019 年12 月获韩国 App Store Lifestyle 类推荐首位
· 2019 年 7 月曾登顶日本 iOS教育类榜单Top1、获日本电视台国民访谈节目《松子会议》力荐

创始团队：
HelloTalk 的创始人兼 CEO 魏立华（Zackery Ngai），加州伯克利大学工商管理学士，早年拥有十余年美国、中国香港、中国、韩国跨国公司管理经验，现为全球跨境电商创业背景。出生海南、成长于香港，留学美国与在韩国工作的经历让其拥有多元的文化背景，对全球化趋势的理解更为深刻——不同国家文化间的交流是大势所趋，了解异国文化、学习外语不仅限于阅读，更需要真正进入外语的语境。
HelloTalk的创办初衷就是希望帮助更多人寻找到共同学习一种语言或互为母语的语伴，互相分享兴趣爱好及话题，以及在学习过程中得到交流帮助。

公司福利：
五险一金、带薪年假、打车报销、零食下午茶、定期团建、餐饮补助、交通补贴、Mac办公、开工利是红包、股票期权、定期体检、伯乐奖、生日礼物、入司周年纪念、节日问候、结婚生育礼金、文体活动、学习成长、HelloTalk VIP