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职位描述：
负责公司各主要业务流程和制度的制定和编写，通过各种监控方式及时发现问题,解决质量控制中的疑难问题，编制质量统计和质检分析报告，提出质检改进建议，定期对服务质量进行现场检查，确保各个服务项目正常、稳定、有效的运作。
工作内容：
1.建立、维护并持续改善质量保证管理制度和流程，组织实施质
2.量保证管理制度运行的各项服务质量监督、考评、管理工作
3.广泛收集内部管理与各类服务质量信息，每月定期提供
4.相应的质检分析报告，提出质量改进要求、跟踪质量改进过程
5.定期对服务质量进行现场检查，对不合格服务项的整改跟进与复检工作，根据奖惩制度进行相应的执罚
6.对相关质量文件和质量记录的进行归口管理
7.对项目投诉分析报告的审核，协助处理客户的重大投诉

工作职责：
1.根据业务需求制定业务运作流程和制度；
2.根据业务运作流程对各业务相关单位进行流程合规性进行监控；
3.对各业务定期或者不定期输出质量监控报告给产品经理、总裁办；
4.根据业务发展适时修改业务运作流程和制度
5.归档各业务的有效交付件（属于资产配置） 举报 分享

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