深圳招聘

【岗位要求】

a、政治思想好，能吃苦耐劳，热爱服务工作。

b、善于领会客人心理，掌握楼层服务操作规程，安全保卫工作常识。

c、通过酒店英语初级水平达标考试。

d、最佳年龄18-35周岁。

【岗位职责】

a、对楼层领班负责，掌握楼层的住客状况。

b、严格按照操作程序打扫房间，退房要求在30分钟内完成（仅限1人），无特殊原因不得影响客房出租；住房必须在20分钟内完成（仅限1人），空房要求在10分钟内完成（仅限1人），发现房内设备有损坏应及时汇报，为住客提供干净、整洁的房间，为住客提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。

c、保证客房的整洁、宁静、安全和设备完好。

d、管理好楼层定额物品，严格控制客用消耗品，以防流失并保持工作车整洁。

e、认真、礼貌地接听电话，尽力解答客人疑问，接听电话时，电话铃响不得超过三声。

f、负责本班次接待工作，注意“退房”和“跟房”检查，发现客人遗留物品第一时间内告诉前台并交客房中心负责保管，发现物品损坏或丢失，及时向领班及大堂经理反映。

g、操作中应保证“三轻”，保持工作车的整洁，吸尘器、工具桶、抹布、拖把、桶等工具应按要求摆放。

h、操作时应保持警惕性，注意保护宾客的物品。

i、负责收取客衣并及时通知布草房，必要时还需代送客衣。

j、操作完毕，整理工作车，补充布草，清倒吸尘器，倒垃圾，归还清洁用品。

k、完成上级交办的其他工作。