深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责P2P网贷业务客服部主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
2、根据公司业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持；
3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求；
4、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作；
5、控制客户满意度的跟踪及分析，全方位优化客户服务质量；
6、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。
 
任职要求：
1、26-35岁，全日制大学，大专及以上学历；市场营销、金融等相关专业；具有P2P行业客户服务工作经验者优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，1年以上P2P行业客户服务管理工作经验，了解P2P线上和线下业务运作，精通P2P网贷行业客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融信贷知识；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力；
4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
6、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，形象气质佳。 举报 分享

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