呼叫中心质检专员/QA
深圳市顺荣通讯技术有限公司佛山分公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:外资(欧美)
- 公司行业:外包服务
职位信息
- 发布日期:2017-01-26
- 工作地点:深圳-龙岗区
- 招聘人数:2人
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:5-6万/年
- 职位类别:客服专员/助理 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
职位描述:
1) 通过事后监听、在线监听Agent录音,进行录音质量评定,并进行人员考核;
2) 负责与客户进行质检校准;
3) 负责输出QA相关报告;
4) 负责对组内员工进行模拟测试;
5) 负责和自己负责的团队成员沟通员工产生的问题,并形成改进计划;
6) 对改进结果负责,将改进结果进行存档并提供给客户。
岗位要求:
1) 大专及以上学历(计算机相关专业或者有相关工作经验优先);
2) 电脑打字速度:中文50字/分钟以上,有一定的报表(excel)制作能力;
3) 口齿清晰,表达能力强;较强的观察、总结能力;
4) 有一年以上质检工作经验优先;
5) 能承受一定的工作压力,能积极配合客户在项目工作时间上的安排。
薪资福利:
1) 基本工资+绩效奖、餐补、夜班补贴等等;
2) 享有带薪年假高达5-15天,婚假,产假/陪产假;
3) 按国家政策缴纳社会保险和住房公积金,商业保险, 每年公司组织大型体检等福利;
4) 工作环境舒适,五星级年会,每个季度有团队建设活动;
5) 职业前景:公司提供全方位的技能培训如职前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供通畅的晋升通道;
6) 内部推荐奖金:推荐员工入职满一个月即可拿到内部推荐奖金。
保密承诺: Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料,严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议,对应聘人员提供的个人资料保守秘密,严防丢失、泄露、损毁的事件发生。
使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用,如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝,不用于它途。
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1) 通过事后监听、在线监听Agent录音,进行录音质量评定,并进行人员考核;
2) 负责与客户进行质检校准;
3) 负责输出QA相关报告;
4) 负责对组内员工进行模拟测试;
5) 负责和自己负责的团队成员沟通员工产生的问题,并形成改进计划;
6) 对改进结果负责,将改进结果进行存档并提供给客户。
岗位要求:
1) 大专及以上学历(计算机相关专业或者有相关工作经验优先);
2) 电脑打字速度:中文50字/分钟以上,有一定的报表(excel)制作能力;
3) 口齿清晰,表达能力强;较强的观察、总结能力;
4) 有一年以上质检工作经验优先;
5) 能承受一定的工作压力,能积极配合客户在项目工作时间上的安排。
薪资福利:
1) 基本工资+绩效奖、餐补、夜班补贴等等;
2) 享有带薪年假高达5-15天,婚假,产假/陪产假;
3) 按国家政策缴纳社会保险和住房公积金,商业保险, 每年公司组织大型体检等福利;
4) 工作环境舒适,五星级年会,每个季度有团队建设活动;
5) 职业前景:公司提供全方位的技能培训如职前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供通畅的晋升通道;
6) 内部推荐奖金:推荐员工入职满一个月即可拿到内部推荐奖金。
保密承诺: Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料,严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议,对应聘人员提供的个人资料保守秘密,严防丢失、泄露、损毁的事件发生。
使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用,如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝,不用于它途。
职能类别: 客服专员/助理 咨询热线/呼叫中心服务人员
公司介绍
Concentrix 是财富500 强SYNNEX Corporation 全资子公司 (纽约证券交易所代码: SNX),是全球商务服务行业的领军企业。我们通过与客户合作,不断提供端到端客户互动服务,技术创新,数据分析,流程优化,及业务改进。作为全球化商务服务公司,我们通过转变客户体验,合理优化业务前后端及行业流程,确保在每次与客户互动时提供最高价值的服务。
Concentrix 是全球客户管理BPO 行业排名前五的公司。目前,Concentrix 在全球有125 个运营中心,分布在北美洲,拉丁美洲,中美洲,欧洲,中东和亚太地区。拥有超过100,000 名员工,能够支持40 多种语言为450 多家客户提供服务。Concentrix 主要为包括银行,医疗,保险,技术, 消费电子,零售和电子商务,政府,媒体互动,运输,旅游和汽车行业提供专业服务。 我们现有的100,000+员工,约有70%支持语音流程,30%支持后台和技术流程。通过语音,手机,社交和网页 聊天提供技术支持和客户优化服务。
目前,Concentrix 大中华区拥有大连,佛山,北京,上海,深圳,贵阳, 香港7 个运营中心,支持11 种语言,并为14 个国家和地区的客户提供涵盖客户关系管理,网页定制业务,数字媒体的内容设计和制作,银行后台服务业务等服务。
更多关于Concentrix 的信息,请访问******************
更多关于Concentrix 中国的信息,请关注Concentrix 中国官方微信号
微博:Concentrix中国
官网网站:******************
微信:Concentrix
Concentrix 是全球客户管理BPO 行业排名前五的公司。目前,Concentrix 在全球有125 个运营中心,分布在北美洲,拉丁美洲,中美洲,欧洲,中东和亚太地区。拥有超过100,000 名员工,能够支持40 多种语言为450 多家客户提供服务。Concentrix 主要为包括银行,医疗,保险,技术, 消费电子,零售和电子商务,政府,媒体互动,运输,旅游和汽车行业提供专业服务。 我们现有的100,000+员工,约有70%支持语音流程,30%支持后台和技术流程。通过语音,手机,社交和网页 聊天提供技术支持和客户优化服务。
目前,Concentrix 大中华区拥有大连,佛山,北京,上海,深圳,贵阳, 香港7 个运营中心,支持11 种语言,并为14 个国家和地区的客户提供涵盖客户关系管理,网页定制业务,数字媒体的内容设计和制作,银行后台服务业务等服务。
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联系方式
- Email:talent1.foshan@concentrix.com
- 公司地址:地址:span桂城街锦园路13号景兴环球大厦