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职位描述：
1.受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录;
2.维护良好的客户关系，掌握客户需求;
3.接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系;
4.监控客户满意度及忠诚度，并提出调整方案;
5.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题;
职位要求：
1.能熟练操作Word和Excel等办公软件；
2.普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力;
3.能吃苦耐劳，工作认真仔细，有责任心，有客户接待和服务经验者优先;
4.有较强的人际沟通能力、应变能力和协调能力，能独立处理紧急问题。

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