深圳招聘

职位描述：
1. 加强客户服务专业体系建设，增强客服部对电商平台以及运营中心的支持，快速适应公司新的发展需要；
2. 根据公司目标制定各项会员制度，并根据实施情况及时优化会员服务制度，保证优质的服务标准和良好的客户反馈；
3. 负责建立会员服务体系，不断提升会员的满意度减少流失率；
4. 确保各项产品售中和售后服务质量，协同运营中心\电商平台各部门，不断完善服务要求，巩固销售成果；
5. 负责会员入会后会籍申请表的审核工作，确保客户信息准确并及时做会员入会欢迎，让客户感受会员之家服务；协助核对销售符合公司制度要求，规范管理，保证公司财产安全和销售人员的职业操守；
6. 对客户档案信息收集、分类和管理；
7. 对客服人员进行培训、业务指导、激励、考核；
8. 根据服务标准在规定时间内及时处理各种热线咨询、客服邮箱、微博处理、在线客服等各种咨询并解答相关问题并做出有效反应，能够24小时内及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
9. 妥善处理各种咨询中遇到的问题，对于无法处理或难以解决的问题，及时上报和跟踪；对各种咨询要准确记录，并且分类整理，每月5号提交公司相关报表分析反馈存在的问题并提出优化意见或解决方案；
10. 每季度制订出会员外呼满意度调查计划，并且最终形成满意度分析报告提交公司；
11. 随时把握市场，了解客户需求，及时优化服务，与时俱进，提供超出客户预期的服务，提高客户满意度；
12. 按时提交各类调查及分析报告，完成上级交待的相关工作。

任职资格：
1、本科含以上，五年以上相关工作经验；
1. 优秀的服务管理理念，丰富的管理实践及客户关系技巧，掌握产品营销知识及实践；
2. 具备优秀的沟通协调能力，管理执行力突出，良好的学习能力，具备大局意识；
3. 熟悉高科技智能化及健康行业，能准确把会员心理及行为习惯 举报 分享

 深圳市德睿健康科技有限公司是一家以智能机器人和互联网为载体，专注于为中国儿童提供运动及健康整合解决方案的科技服务公司
德睿科技秉承“科技引领生活 服务创造价值”的经营理念，凭借其创始人21年丰富的健身行业连锁管理经验、及一批汇聚全球儿童领域、幼教、连锁管理、营养学、儿童心理学、智能技术、动画产业、互联网人才资源的管理团队，开创性推出“智能硬件+互联网教育+儿童运动馆+动画文化”的儿童健康全产业链生态平台——“兔+熊”。
    公司旗下产品有机器人、神灯、魔镜等三款智能产品，其中机器人小宝目前推出的主要是针对儿童及老人服务为主的机器人：1.通过机器人为儿童提供学习、玩伴、监督、运动指导等服务，让机器人小宝成为孩子成长的健康玩伴；2.通过机器人为老人家提供语音交流、娱乐、营养咨询、健康指导等服务，解决老人家孤独、寂寞的身心健康问题，让机器人小宝成为老人家晚年的健康伴侣。未来，随着技术的进步及成熟，我们还会逐步推出针对成年人的智能健康管家——大宝机器人。
我们相信，未来的时代是属于智能的时代；
我们相信，未来的时代是属于健康的时代；
我们更加相信，德睿科技倡导的智能+健康的服务模式一定会成为中国中高端家庭的生活方式之一。