深圳招聘

职位描述：

1、制定客服中心各项规章制度、服务质量标准等，完成客服中心管理体系的建设工作；
2、负责客服中心的日常管理、运营、带领团队完成指标；
3、对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理；
4、合理调配坐席资源，优化客服中心运营流程；
5、负责整个客服中心的岗位设置、人员培训、绩效考核及业务指导工作；
6、负责协调客服中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保用户的需求受到充分的重视；
7、作好现场巡视，及时纠正、杜绝工作中的不良现象，并随时记录巡视情况；定期递交相关的数据分析报告；
8、及时向各班组宣导业务信息、公司下达的管理信息；及时处理、通报现场紧急事件（系统问题、突发的话务高峰）；
9、定期汇总在电话监听过程中发现的问题，及时反馈给各相关人员并有针对性地制定相应培训计划；不断完善座席的业务操作细则及对应的评分标准；同时将监听客服专员服务品质,数据信息纳入到月度绩效考核中，力求达到管理透明化、公平化、公正化；
10、协助业务系统的评估并改进工作；
11、定期提交客服周报、工作总结和计划；
12、完成上级领导临时交办的工作

岗位要求：
　　1、本科以上学历；
　　2、三年以上相关工作经验，1年以上管理经验；
　　3、熟悉互联网各种产品，有微博账号者优先。

    北京四季凯芯科技有限公司是一家互联网创业公司。本着为广大互联用户提供最优的服务的使命，本公司的创业团队以极大的创新热情，最大的努力，夜以继日地进行着产品的设计，技术的开发以及运营的准备。
    本公司目前运营的问我网www.wenwo.com横跨有线互联网与无线互联网，涵盖各种互联网最新平台与技术。产品涉及社交，娱乐，知识，搜索，致力于向用户提供最便捷最快捷的价值信息以及最佳用户体验。
    本公司致力于提供宽松，舒适的互联网创业氛围，是有思想有理想有能力有体力的创业者的最佳工作环境。
    期待着有识之士的您的加入，共创下一个奇迹！

公司沿革
    2011年4月 ----- 公司总部成立于北京中关村内。
    2011年9月 ----- 接受国际著名风险资金投资。
    2011年10月 ----- 深圳研发分公司成立。