用户体验主管
深圳晟博能源有限公司
- 公司规模:少于50人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:金融/投资/证券 贸易/进出口
职位信息
- 发布日期:2015-07-21
- 工作地点:深圳-福田区
- 招聘人数:若干
- 工作经验:2年
- 学历要求:大专
- 职位类别:互联网软件开发工程师
职位描述
岗位职责:
1、参与用户研究及产品需求制定的整个过程,提出需求及用户体验目标;
2、 建立规范、高效的服务管理体系,制定服务规范和服务流程,建立人员招聘、培训机制,并优化完善用户常见问题反馈及解决流程;全方位优化用户服务质量;
3、分析用户流量及客服绩效,监督和检查客服人员服务质量;
4、对客服人员进行培训,帮助客服提升服务效率,提高用户满意度;
5 、制定服务指标、服务标准、阶段服务发展计划,并监督实施,推动;
6、及时解决投诉及不良评价,保证产品的运营顺利进行;处理突发情况,制定预警机制和处理方法;
7、收集用户信息,妥善处理用户的不满和意见,进行用户需求分析,向上级提出合理化建议;
8、管理用户档案,建立用户关系维护相关办法;利用微信、QQ、论坛等工具向用户发送促销及新品信息;定期对用户进行回访,维护用户关系,增加用户粘度;
9、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估。
任职资格:
1、至少三年以上互联网行业管理经验,熟悉客服工作流程,懂得投诉处理规则、技巧及投诉团队的管理;
2、大专以上学历,工作积极主劢,认真负责,能承受一定的压力;
3、全面主持负责客服部工作,对所承担的工作不断总结经验,提高团队成员的业务能力;
4、具有较强的沟通协调能力和危机处理能力;
5、有良好的领导、计划、判断、决策、组织实施能力、培训能力、创新能力;
6、具备良好的亲和力、沟通协调能力和高度的责任心,能够稳定长期发展。
1、参与用户研究及产品需求制定的整个过程,提出需求及用户体验目标;
2、 建立规范、高效的服务管理体系,制定服务规范和服务流程,建立人员招聘、培训机制,并优化完善用户常见问题反馈及解决流程;全方位优化用户服务质量;
3、分析用户流量及客服绩效,监督和检查客服人员服务质量;
4、对客服人员进行培训,帮助客服提升服务效率,提高用户满意度;
5 、制定服务指标、服务标准、阶段服务发展计划,并监督实施,推动;
6、及时解决投诉及不良评价,保证产品的运营顺利进行;处理突发情况,制定预警机制和处理方法;
7、收集用户信息,妥善处理用户的不满和意见,进行用户需求分析,向上级提出合理化建议;
8、管理用户档案,建立用户关系维护相关办法;利用微信、QQ、论坛等工具向用户发送促销及新品信息;定期对用户进行回访,维护用户关系,增加用户粘度;
9、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估。
任职资格:
1、至少三年以上互联网行业管理经验,熟悉客服工作流程,懂得投诉处理规则、技巧及投诉团队的管理;
2、大专以上学历,工作积极主劢,认真负责,能承受一定的压力;
3、全面主持负责客服部工作,对所承担的工作不断总结经验,提高团队成员的业务能力;
4、具有较强的沟通协调能力和危机处理能力;
5、有良好的领导、计划、判断、决策、组织实施能力、培训能力、创新能力;
6、具备良好的亲和力、沟通协调能力和高度的责任心,能够稳定长期发展。
公司介绍
新成立私营企业,注册资本两千万。
主营油料,金属矿石,木片等商品的进口与国内贸易。
拥有国内外各种优质资源与渠道,现正开始拓展国内生意。
国企待遇,美式管理,公司结构简洁,对个人能力要求较高。
公司与公司管理者都非常年轻,能给每个人提供发挥的平台,是展示个人能力的很好机会。
主营油料,金属矿石,木片等商品的进口与国内贸易。
拥有国内外各种优质资源与渠道,现正开始拓展国内生意。
国企待遇,美式管理,公司结构简洁,对个人能力要求较高。
公司与公司管理者都非常年轻,能给每个人提供发挥的平台,是展示个人能力的很好机会。