深圳招聘

1)协助领导策划、建立、完善客服部的管理制度、业务标准及流程，为客户提供更为完善的服务，提升用户满意度和客服转化率，增强用户黏性；

2)制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，建立紧急事件的应急预案。

3)组织收集、整理客户资料，分析客户需求，提供全面的运营报告，对坐席的工作成绩进行评估，为呼叫中心运营管理及决策提供数据支持；

4)完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；

5)负责网站会员管理，系统邮件、短信等提醒信息的操作，定期电话邀约、回访，不断提高售后服务质量。

6)及时处理服务的故障和客户的投诉，及时有效的做好客户的回访工作，处理相关售后的问题，并负责协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；

7)负责业务订单处理，负责客户投诉、建议处理，通过电话调研市场问卷有关工作；

8)协助领导进行部门人员的选拔、考核、培养、推荐及日常工作管理及与其他部门的协调。

职位要求：

1)大专或以上学历，熟悉金融行业，熟悉P2P行业；

2)有银行/理财/信托/保险服务从业经验，有至少三年以上客服工作经验者为佳；

3)有良好的客户沟通和协调能力；良好的人际交往及维系客户关系的能力；

4)热情开朗、责任心强、服务意识强；团队意识强；

5)能熟练操作电脑及办公软件；

6)有金融行业或大型电子商务类企业工作经验者优先。

7)具有情绪的自我掌控及调节能力；

8)具备较强的抗压能力，具有强烈的集体荣誉感，勇于承担责任，真诚对待同事和每一位客户，做事谦虚严谨；

9)具备独立处理客户咨询和投诉的能力，对有一定的认识和理解。

有金融工作经验优先！

薪资福利待遇：
作息时间: 按照国家规定每周40个小时5天制 + 国家法定假期 + 带薪年假 + 满一年的年底双薪 + 节日福利
薪资结构：基本工资 + 绩效奖金 + 年终红利
员工福利：员工社保，每月都有生日聚会、部门聚餐；
公司活动：公司按照季度不定期组织员工旅游

工作时间：9:00-12:00 14:00-18:00

工作地点：深圳市宝安区创业一路宏发中心大厦23A0

钱根源P2P网贷平台（www.qgy88.com）于2014年成立，位于深圳市宝安区创业一路宏发中心大厦720-726，注册资金1000万，是集于投资、贷款为一体的金融服务公司。携手前海钱根源车贷、深圳市盈通四海投资管理有限公司，联合深圳市优托信息咨询有限公司宝安分公司（简称：易融易贷）达成战略合作协议，依托高效的互联网信息发布渠道，为数千家小微企业提供专业、个性化的金融服务，同时为网贷投资人搭建了一个安全、高效、保障，便捷的p2p投资理财平台。
钱根源P2P网贷平台是国内资金保障、风险控制最有实力的网贷平台之一，为投资者设置四大资金保障：1.足值抵押物 2.设风险保障金3.第三方战略合作公司无条件债务回购。4.第三方资金监管。
钱根源资金完全由第三方支付公司（宝付支付、汇潮支付）全程监管，不设线下充值、以线下业务为主导，实标实发，具有互联网金融行业国内领先技术，以及一流的金融专业经营团队；为投资理财方和资金需求方搭建一个公平、公开、公证、安全、稳定、高效的互联网金融服务平台，实现三方共赢。
企业文化
愿景：致力于成为互联网金融的领航者。
使 命：为企业实现梦想，让三方取得共赢。
服 务：专业的品质，优质的服务。
企业精神
诚 信：是钱根源在经营活动中形成的企业道德观，以诚相待、值得信赖的是钱根源人在一切经营活动中必须遵循的道德准则，也是稳步提升社会地位和稳定维系内部运作的信用准则。
创 新：是钱根源永葆生机的法宝，是企业发展的永恒动力，体现了核心价值观的卓越原则，即不懈创新，求变求异，追求卓越，创造新的价值。奉行生命不息，创新不止；市场无边，创新亦无界。
敬 业：敬业是一种主观的工作态度，指钱根源人对任何工作全身心地投入，竭尽全力，表现出高度的责任心。
协 作：是钱根源文化中最具魅力的元素，人际协作、部门间协作，大到企业间、行业间的协作，这是一种将共同利益视作至高目标、胸怀广阔的表现，也是钱根源能够凝聚的力量。
专 业：是钱根源在发展过程中，专业是核心的竞争力；每个人专注于自己的岗位，以专业的水平和态度服务于客户，打造“钱根源”行业知名品牌