深圳招聘

职位描述：
1)协助领导策划、建立、完善客服部的管理制度、业务标准及流程，为客户提供更为完善的服务，提升用户满意度和客服转化率，增强用户黏性；
2)制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，建立紧急事件的应急预案。
3)组织收集、整理客户资料，分析客户需求，提供全面的运营报告，对坐席的工作成绩进行评估，为呼叫中心运营管理及决策提供数据支持；
4)完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
5)负责网站会员管理，系统邮件、短信等提醒信息的操作，定期电话邀约、回访，不断提高售后服务质量。
6)及时处理服务的故障和客户的投诉，及时有效的做好客户的回访工作，处理相关售后的问题，并负责协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
7)负责业务订单处理，负责客户投诉、建议处理，通过电话调研市场问卷有关工作；
8)协助领导进行部门人员的选拔、考核、培养、推荐及日常工作管理及与其他部门的协调。
职位要求：
1)大专或以上学历，熟悉金融行业，熟悉P2P行业；
2)有银行/理财/信托/保险服务从业经验，有至少三年以上客服工作经验者为佳；
3)有良好的客户沟通和协调能力；良好的人际交往及维系客户关系的能力；
4)热情开朗、责任心强、服务意识强；团队意识强；
5)能熟练操作电脑及办公软件；
6)有金融行业或大型电子商务类企业工作经验者优先。
7)具有情绪的自我掌控及调节能力；
8)具备较强的抗压能力，具有强烈的集体荣誉感，勇于承担责任，真诚对待同事和每一位客户，做事谦虚严谨；
9)具备独立处理客户咨询和投诉的能力，对有一定的认识和理解。

深圳前海浚泽石油化工有限公司诚聘