深圳招聘

岗位职责：

1、负责公司O2O及移动平台有关客户服务等日常事务的组织工作，及相关部门的协调工作；
2、负责制定公司客服工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施；
3、定期收集和统计客户咨询情况，并对信息进行整理和分析，并向上级反馈客户需求变化情况，作为上 级决策的参考；
4、协助客服专员处理客户投诉工作，审定紧急情况的应急处理程序，对紧急突发事件及时做出决策，正 确处理；
5、根据公司客户服务相关要求，对客服专员开展培训工作，保证客服专员的工作高效、规范、有礼有度 。

任职资格：
1、3年以上线上客服管理经验，对O2O与移动互联网等新兴业态等电商营销模式有独到见解；
2、熟悉电商及开放性平台操作及推广模式，并能制定相关的客服标准，并能独立设计完成线上客服流程 ；
3、熟悉消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，有团队合作精神；
4、有耐心、诚恳，有强烈的责任心和积极主动的工作态度；
5、独自负责过O2O项目线上客服管理工作者优先。

见公司网站：www.artron.net