深圳招聘

工作内容：
1.管理客服部门，能统筹安排好各岗位人员的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度，并执行实施，提高客服工作效率。
2.激励并带领客服团队完成销售目标， 完成公司的各项工作任务，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平，注重团队协作能力。
3.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。
4.负责客服团队的培训管理及考核工作, 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系，不断提高员工个人能力和素养。
5. 收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议，对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议。
6.管理产品的销售情况和货存，定期报告销售经营情况，团队管理情况，传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应,负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施。
7.老顾客旺旺的分类和管理，老顾客详细资料的统计和管理，协助老顾客营销推广工作。
8.对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排，组织培训
岗位要求：
1.二年以上电商企业客服经验，一年以上天猫客服主管经验。
2. 做事有条理，语言表达能力佳，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各类网络销售用语，能独立处理紧急问题。
3.具有强烈的责任心和事业心，良好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，富有工作热情和团队意识，有丰富的团队管理经验，能调动员工积极性，提高效率。
4.对于市场及淘宝等各种规则和变动能立刻做出反应，及时组织相关培训，调整人员结构和工作安排。
5.熟练应用日常办公软件，有女装类目工作经验者优先。

深圳市阔太服装有限公司是一家集开发、设计、生产、销售于一体的专业服装企业，公司创立于2000年，生产基地位于罗湖风景名胜区梧桐山山麓，占地面积25亩，隶属于恒得源实业集团。公司销售网络现已遍及全国各地，在全国范围内建立200多家销售网点。

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