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深圳爱斯米尔时尚家居有限公司隶属于广州戈兰迪时尚家居有份有限公司（原广州戈兰迪高分子材料有限公司），戈兰迪公司成立于2000年11月，是一家人造石生产、研发和销售的专业企业，也是人造石行业的领军人物，目前已成功上市。
天猫店址：http://acmore.tmall.com

岗位职责：
1、负责制定售前售后客服的各项操作流程和标准，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率。
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；分析客服工作业绩，制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
3、根据顾客售后和中差评统计分析，查找不足并制定改进方案，不断提升顾客满意度。
4、跟踪店铺的各种投诉举报，建立投诉处理标准、流程和各级授权，积极应对各种危机，提出妥善解决办法，确保店铺的健康运行。
5、建立客服晋升机制和人才培养梯队，完善团队结构和人员储备，团队建设、培训，制定管理制度及团队提升、规划；满足业务快速发展需要。
6、负责客服工作分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。
7、对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时与处理。



任职资格：
1、24-32岁，大专及以上学历，两年以上淘宝、天猫客服管理工作经验，带过10人以上团队；
2、熟悉天猫后台操作流程，能够梳理、改进和提升淘宝客服业务管理体系；
3、精通网络销售，精通售前、售中、售后，懂CRM管理、老客户二次营销；
4、良好的职业操守和服务意识，细致、耐心、踏实、稳重；
5、优秀的领导、沟通、协调、调度能力，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，抗压能力强，执行力强。
6、六天工作制（轮休、参与排班：白班 上午9:00-12:30，下午13:30-18:00；晚班：下午13:00-22:00）

薪资待遇：年收入10W以上，其中底薪：3.5-4.5K，（含五险一金），提成（个人销售提成+团队提成），社会福利（含五险一金），利润分成等

工作地点：南山区马家龙工业区海大创意园内

福利：
极富竞争力的薪酬及广阔的个人发展空间
在国家传统的节日里，为每位员工送上节日的祝福及节日礼品
公司每月不定期组织员工活动
公司每年度评选优秀员工，为做出贡献的员工发放优秀员工奖励...

web:www.acmore.cn
深圳爱斯米尔时尚家居有限公司是全球首家以纽丽石为基材的时尚家居企业，致力于向消费者提供“ 健康、时尚、科技 ”的生活方式，领先的设计理念、环保健康的材料、新颖时尚的产品以及标准化的销售和服务，满足人们个性化家居与室内装饰需求。
AC.more是深圳爱斯米尔时尚家居有限公司旗下品牌，AC.more 充分融入绿色环保的概念，选用食品级健康材质纽丽石为基材，全方位推行健康生活方式；AC.more 秉承时尚前沿的设计理念，产品充分体现唯美、人性、智能，给人眼前一亮的视界。