深圳招聘

职位描述
1、负责企业业务的售前客服、售中服务、售后服务、销售客服工作内容。
2、全面了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息和行业新闻动态，通过来电、qq群、论坛、在线等方式解答客户问题并与用户互动交流，增加论坛活跃度和信任度。
3、利用网络进行企业产品的销售，负责企业网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布。
4、与客户沟通及时解决疑难问题，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
5、积极发现和收集用户所提出的问题并及时反馈给相关部门进行修正。开展客户满意度的调查工作，掌握客户的真实感受。
6、执行企业的活动推广、电话通知、调查等工作。
7、收集整理客户信息，对客户分级管理，提供个性化服务；制定会员客户服务计划，定期对客户进行回访，开展营销工作。
8、线上投资客户的认证、审核、资料上传等工作；线下客户到访洽谈沟通，协调公司资源满足客户需求。
9、定期向领导汇报工作内容。

任职资格：
1、女士较为合适，专科及以上学历，行政、师范、金融等专业优先。
2、两年以上网络销售工作经验，具有网络销售渠道者优先；有过理财、投资的经验或者对理财有浓厚兴趣者优先；有P2P网贷平台客户服务工作经验或大客户服务经验者优先。
3、精通各种网络销售技巧，有网上开店等相关工作经验，熟悉各大门户网站及各网购网站；熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件。
4、具有较强的沟通能力，较强的服务意识、团队合作意识；具备很好的客户服务意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程。
5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
6、有较强的学习能力，可快速掌握专业知识及时开展工作







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