深圳招聘

天猫客服专员(若干名)

职责：
1.担任客服工作，通过旺旺或QQ解答客人提出的问题，正确引导客人了解公司产品并产生购买行为， 促成订单。
2.负责对客户已付款的订单进行审核，需检查订单中客户的留言和客服备注、产品的添加以及快递公司的分选；
3.根据公司客服反馈的买家信息和退款订单进行及时处理（包括更改地址、手机号码、产品情况、快递等)；
4.熟悉打单流程，会用打单软件，根据订单要求开据发票；完成快递单号的录入和扫描单据，完成发货流程；
5.统计订单，核对编号、数量等等；
6.需要通过电话与客人沟通，解答客户咨询，快递单跟进，售后等问题。
7.妥善处理交易中出现的售后问题：包括售后退换货、快递查询等，耐心沟通，为客人提出合理的解决方案。
8.碰到中差评时，积极通过旺旺或电话联系买家，进行有效沟通，在为买家解决问题，保住交易的同时，解决中差评。
9.其它文职类资料整理及产品清点工作等。

要求：
1.女，中专或以上学历，专业不限。
2.对客户服务概念有自己一定见解。
3.熟悉运用办公室软件，每分钟打字60个以上。
4.工作认真负责，做事细致耐心，团队协作性强。
5.具备客服的热情和心理承受能力。
6.有意在电子商务方面长期发展者有无经验均可。有相关淘宝客服工作经验或会使用Photoshop 软件优先。


工作时间：
客服只上早班
早班：9:00~12:00，13:00~18:00；
晚班晚上部分可以在家工作；每星期休息一天，法定节假日休息。

我司从2009年成立至今，主要通过百货和电子商务渠道经营进口家电。在天虹、岁宝、益群以及沃尔玛都设有专柜，同时在天猫以及苏宁易购开设专卖店。