深圳招聘

职责：
受理客户通过电话申告的技术系统及相关设备的问题和服务咨询；
在服务管理系统中正确记录客户信息及申告的问题或服务咨询的内容生成工单；
对于记录的客户申告工单选择适当的分类和影响程度、紧急程度或严重等级；
根据服务内容在线为客户提供适当的远程服务，并更新信息；
对于不能远程解决的客户问题，将工单指派到适当的支持团队；
对于非技术服务中心受理的问题，为客户提供正确的出口；
监督服务工单的服务水平；
对于其他团队处理完毕的工单进行客户回访，确认解决情况，更新工单信息并关闭工单；
保证客户对于技术服务中心所提供服务的满意度；
保证达到技术服务中心规定的业绩要求；

技能要求：

1. 专科学历，计算机及相关专业
2. 具备良好的礼节和修养
3. 具备较强的语言及文字表达沟通能力，有主动沟通意识
4 .具有良好的客户服务意识，能耐心倾听客户抱怨并明确客户需求
5. 有能力在压力下工作表现出色
6. 能够在团队环境中工作
7. 思路清晰缜密、逻辑条理性好
8. 擅从事重复性的工作
9. 掌握基本的微机操作、故障排除方法等知识；
10.了解PC（客户机和服务器）硬件，外围设备和基础的网络知识
11. 掌握操作系统及常用办公应用软件的使用；
12. 具备基本软硬件故障判断技能和诊断思路
13. 了解网络基本架构及常见网络故障问题分析和判断

公司名称：阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司
公司地址：北京市海淀区上地创业中路29院32号楼F3层
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